2011家電用戶滿意度揭曉 海爾冰箱獲比較滿意大獎(jiǎng)

2011年9月15日第三屆中國家電用戶滿意度年會(huì)在北京舉行，海爾冰箱在繼去年獲得了中國家電用戶綜合滿意度冰箱類比較佳品牌之后，再一次加冕。海爾冰箱同時(shí)也創(chuàng)造了冰箱行業(yè)的歷史，是行業(yè)蟬聯(lián)此桂冠的品牌。

據(jù)悉，本次調(diào)研活動(dòng)是自創(chuàng)辦以來規(guī)模比較大、消費(fèi)者參與度范圍比較廣的滿意度調(diào)查。整個(gè)活動(dòng)涉及華北、華南、華東等全國六個(gè)大區(qū)，涉及20余個(gè)訪問，累計(jì)兩萬多個(gè)樣本、座談會(huì)13場，有效對(duì)全國進(jìn)行了覆蓋，每一份問卷均代表了每一位消費(fèi)者的心聲。

中國家電協(xié)會(huì)副秘書長陳鋼認(rèn)為：“滿意度的評(píng)價(jià)有好多指標(biāo)，但是我覺得盤點(diǎn)起來，精簡化處理就兩條，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)和技術(shù)、硬實(shí)力，另外一個(gè)就是它的服務(wù)軟實(shí)力。”一直以來，海爾冰箱秉承“以用戶為中心”的理念，不斷地推出滿足用戶差異化需求的解決方案，深受全球消費(fèi)者的喜愛，并且贏得了用戶內(nèi)心的認(rèn)可。

為了解決用戶難題，為了更好地滿足用戶需求，海爾推出了全系列零時(shí)代產(chǎn)品。其中，針對(duì)用戶家用冰箱除霜難的煩惱，海爾推出了無霜三門冰箱，該冰箱采用了全風(fēng)冷技術(shù)，不會(huì)因?yàn)閺氖澄镏形账侄Y(jié)霜，同時(shí)也顛覆性地解決了食物風(fēng)干的難題，真正做到“零無霜”，用戶再也不用定期除霜，也不必?fù)?dān)心化霜水污染冰箱或者地板。

此外，為了滿足消費(fèi)者節(jié)能環(huán)保和操作便捷的需求，海爾無霜三門冰箱采用了比較先進(jìn)的無級(jí)變頻技術(shù)，控溫更加精確，能根據(jù)食物多少自動(dòng)調(diào)節(jié)制冷量。海爾無霜三門冰箱在保鮮的同時(shí)還能更有效地減少能量消耗，比相近容積的風(fēng)直冷三門冰箱省電高達(dá)10%。

對(duì)于用戶的服務(wù)，海爾冰箱更是推出了"365天結(jié)霜免費(fèi)退貨"的承諾，這不僅消除了消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者買得放心，同時(shí)也反映出了海爾冰箱對(duì)自身技術(shù)實(shí)力的超強(qiáng)信心，海爾冰箱也在冰箱行業(yè)中樹立了服務(wù)典范。

有關(guān)專家指出，在比較近剛結(jié)束的德國柏林IFA展會(huì)上，海爾更是以源自于消費(fèi)者需求的變溫設(shè)計(jì)，推出紅、白、黑、仿不銹鋼色四個(gè)顏色的MY- Zone系列無霜三門冰箱，更是大受國外用戶的青睞，成為了展會(huì)的焦點(diǎn)。作為連續(xù)21年蟬聯(lián)中全國第一、連續(xù)3年蟬聯(lián)全球第一的冰箱品牌，海爾憑借的是不斷創(chuàng)新，一直致力于滿足用戶的需求的自覺驅(qū)動(dòng)力。由此看來，海爾此次中國家電用戶滿意度調(diào)查獲得比較佳也是必然結(jié)果。

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