近年來，NFC支付、二維碼支付等移動支付興起，給消費(fèi)者帶來極大便利，但與此同時，支付的安全問題也正受到越來越多的關(guān)注。
作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡長期以來一直都非常重視客戶的用卡安全，先后推出了7*24小時異常消費(fèi)監(jiān)測、“五重安全保障”、“一鍵鎖卡”等創(chuàng)新性的服務(wù)，近年來更是積極引入大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿金融科技，持續(xù)升級風(fēng)控體系，打造智慧風(fēng)控，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便捷安全放心的支付體驗(yàn)，保障品質(zhì)消費(fèi)，助力美好生活。
開啟“天巡”風(fēng)控雷達(dá) 主動預(yù)判交易風(fēng)險
“防風(fēng)險”尤其是“防控金融風(fēng)險”是2018年中國經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵詞，并位列三大攻堅(jiān)戰(zhàn)首位。我國金融業(yè)正在經(jīng)歷一段高速發(fā)展的時期，隨著金融機(jī)構(gòu)綜合化經(jīng)營趨勢的加劇、金融產(chǎn)品創(chuàng)新的豐富和金融科技手段的運(yùn)用，金融風(fēng)險更趨隱蔽性、復(fù)雜性和規(guī)模性。新形勢下，主動預(yù)判金融風(fēng)險及成因，精準(zhǔn)布控風(fēng)險場景，突破信息滯后、被動應(yīng)對的瓶頸，將是金融行業(yè)風(fēng)控轉(zhuǎn)型的方向所在。
對此，招行信用卡創(chuàng)新打造“天巡”風(fēng)控雷達(dá)，深挖內(nèi)部用戶交易與行為數(shù)據(jù)的同時，積極搜集包括新聞門戶、搜索引擎、微博、微信等多渠道外部風(fēng)險信息，通過有效的信息整合，智能化、多維度的分析比對，主動預(yù)測風(fēng)險?！帮L(fēng)起青萍之末”，業(yè)內(nèi)人士稱在對于風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)時點(diǎn)和敏感度上，招行信用卡都是領(lǐng)先于同業(yè)的。
在做到先知的前提上，招行信用卡依托智慧風(fēng)控體系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了策略的先行。通過高維模型的毫秒級運(yùn)用，實(shí)時輸出差異化的組合策略，實(shí)現(xiàn)高效、靈活、精準(zhǔn)的策略部署，核心風(fēng)控能力得到顯著提升。
打造智能交易管家 提升客戶交互體驗(yàn)
目前在行業(yè)內(nèi)，電話仍是處理交易確認(rèn)、進(jìn)度查詢、風(fēng)險換卡等業(yè)務(wù)時，銀行與客戶交互的主要渠道，但流程繁瑣、處理不夠及時等問題常常會影響到客戶的體驗(yàn)。而招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實(shí)時解決方案——智能交易管家能很好對上述問題予以解決。
據(jù)了解，智能交易管家依托掌上生活A(yù)pp、微信服務(wù)號等自營流量渠道，推出換卡平臺、互動交易確認(rèn)、失敗交易自助放行等智能化交互模塊，并通過后臺進(jìn)行差異化的策略分發(fā)，結(jié)合先進(jìn)的模型與算法，給予客戶最合適的交互方式。當(dāng)卡片發(fā)生風(fēng)險需更換時，可在不影響卡片使用的前提下由客戶自助實(shí)現(xiàn)更換卡片，及時防范風(fēng)險發(fā)生；在遇到失敗交易、爭議交易等問題時，招行信用卡將借助人機(jī)交互引導(dǎo)，幫助客戶第一時間自助解決問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)效率的同時也極大提升了客戶的用卡體驗(yàn)。
相關(guān)人士表示，智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風(fēng)控模式向“銀行+客戶”風(fēng)險管理模式的理念轉(zhuǎn)變過程中的又一創(chuàng)新，功能設(shè)計覆蓋交易閉環(huán)中的所有節(jié)點(diǎn)，在交易全流程中給予到客戶管家式的體驗(yàn)。
未來，招行信用卡將繼續(xù)秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，貫徹金融科技戰(zhàn)略，以用戶體驗(yàn)為核心，為更多的消費(fèi)者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)，為用戶的美好生活加碼。
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