招行信用卡年報(bào)剖析：“質(zhì)量、效益、規(guī)?！眲?dòng)態(tài)均衡發(fā)展

去年,國內(nèi)疫情仍有反復(fù),映射到與消費(fèi)息息相關(guān)的信用卡行業(yè),信用卡獲客、交易、風(fēng)控等都受到一定影響,疊加國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素,信用卡發(fā)展質(zhì)量承壓?！凹诧L(fēng)知?jiǎng)挪荨?外部環(huán)境越復(fù)雜,越能檢驗(yàn)企業(yè)本色。近日,“零售之王”招商銀行發(fā)布2021年年報(bào),信用卡表現(xiàn)可圈可點(diǎn),其信用卡流通卡量突破1億張,交易金額同比增長接近10%,不良率持續(xù)走低,掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)1.27億戶,用戶活躍度居同業(yè)信用卡類App前列。

中金公司研報(bào)顯示:“以信用卡、Fintech類信用卡產(chǎn)品的用戶數(shù)記作分子,以城鎮(zhèn)人口數(shù)作為分母進(jìn)行計(jì)算,2019年中國‘人均持卡量’為1.76張,超過了新加坡2018年的1.6張,接近韓國2019年的1.98張?！边@意味著,中國人均持卡數(shù)量已經(jīng)接近主要發(fā)達(dá)國家水平。信用卡進(jìn)入存量競爭的時(shí)代背景下,招行信用卡業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼,全年各項(xiàng)指標(biāo)仍保持領(lǐng)先,彰顯韌性。

產(chǎn)品矩陣覆蓋完善,數(shù)字化獲客能力強(qiáng)

如今信用卡的兩極分化正愈發(fā)明顯,不過,從數(shù)據(jù)來看,顯然招行信用卡處于不斷增長的一極。

據(jù)財(cái)報(bào),截至2021年底,招行信用卡流通卡量10241.6萬張,較上年末增長2.9%,首次突破1億張;流通戶數(shù)6973.94萬戶,較上年末增長4.54%。招行信用卡流通卡量、流通戶數(shù)在高位穩(wěn)步增長,與其從客戶視角出發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品升級,完善豐富的產(chǎn)品矩陣不無關(guān)系。

在產(chǎn)品矩陣方面,招行信用卡有標(biāo)準(zhǔn)信用卡、卡通粉絲卡、特色主題卡、時(shí)尚族群卡、商務(wù)卡、高端卡等一系列卡種,滿足不同年齡、文化、職業(yè)及消費(fèi)水平的持卡人的各種用卡需求。以銀行業(yè)首張面向高校畢業(yè)生群體的招行FIRST畢業(yè)生信用卡為例,不僅為年輕人步入社會開啟了個(gè)人信用,更為他們帶來了消費(fèi)優(yōu)惠。

此外,強(qiáng)大的數(shù)字化獲客能力,也是招行信用卡流通卡量、流通戶數(shù)穩(wěn)健增長的重要原因。2021年,招行通過業(yè)務(wù)融合,打造條線和業(yè)務(wù)單元之間相互促進(jìn)的“飛輪效應(yīng)”,深入推進(jìn)借記卡和信用卡的融合獲客、融合經(jīng)營,信用卡客戶中同時(shí)持有招行借記卡的“雙卡”客戶占比62.61%,較上年末提升1.91個(gè)百分點(diǎn)。

場景布局促活消費(fèi),交易額高達(dá)4.8萬億

據(jù)財(cái)報(bào),2021年,招行信用卡交易金額47636.17億元,同比增長9.73%。事實(shí)上,近年來,招行信用卡交易額持續(xù)保持行業(yè)第一的勢頭。此外,截至2021年底,招行信用卡貸款余額8403.01億元,較上年末增長12.55%,循環(huán)余額占比20.9%。

2021年,招行信用卡交易額的增長不僅與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性增長密切相關(guān),也與其深入挖掘各種消費(fèi)場景密不可分。畢竟,消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”,信用卡在驅(qū)動(dòng)消費(fèi)增長、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)等方面發(fā)揮著積極作用,既是刺激內(nèi)需增長的重要工具,也在國家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中獲得重要的發(fā)展契機(jī)。

2021年,在營銷上,招行信用卡通過“筆筆返現(xiàn)”“10元風(fēng)暴”等活動(dòng)形成持續(xù)、高效、規(guī)?；目蛻魟?dòng)員能力;在功能上,招行信用卡持續(xù)加大線上交易經(jīng)營力度,通過開發(fā)“一鍵綁卡”“一鍵提額”等,不斷提升客戶支付體驗(yàn);此外,招行信用卡更基于用戶全生命周期,針對新戶開展開卡、綁定和首刷等關(guān)鍵行為的促動(dòng),結(jié)合飯票影票場景推出獲客經(jīng)營一體化的“兩票見面禮”產(chǎn)品。不難看出,在數(shù)字化場景生態(tài)中實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場的深耕突破,是招行信用卡的取勝之道。

客群資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,信用卡不良率走低

近年來,經(jīng)濟(jì)承壓、共債風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管趨嚴(yán)、業(yè)務(wù)收緊等因素使信用卡行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控面臨較大壓力,但招行信用卡不良率穩(wěn)中有降,風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控。據(jù)財(cái)報(bào),2021年,招行信用卡新生成不良貸款292.06億元,同比減少32.35億元,信用卡不良率1.65%,較上年末下降0.01個(gè)百分點(diǎn)。

從不良率來看,招行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管控能力比較好,風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)趨穩(wěn),成功抵御了市場復(fù)雜多變環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。招行信用卡不良貸款率的下降,還是在嚴(yán)格不良認(rèn)定的情況下實(shí)現(xiàn)的。2021年,招行從嚴(yán)執(zhí)行資產(chǎn)分類政策,將逾期60天以上的信用卡貸款全面認(rèn)定為不良。

資產(chǎn)質(zhì)量向好背后,是招行信用卡客群和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。在客群方面,招行信用卡持續(xù)優(yōu)化客群結(jié)構(gòu),重構(gòu)信用卡獲客組合模式,同時(shí)洞察年輕客群需求,構(gòu)建年輕客群獲客與經(jīng)營體系。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面,招行信用卡業(yè)務(wù)正向“平穩(wěn)、低波動(dòng)”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型,中低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占比持續(xù)提升,形成高中低各利率區(qū)間更為合理、結(jié)構(gòu)更為穩(wěn)健的資產(chǎn)組合,實(shí)現(xiàn)貸款規(guī)模雙位數(shù)增長的同時(shí),資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

招行表示,未來將持續(xù)深化轉(zhuǎn)型,通過不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),強(qiáng)化組合韌性,實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)“質(zhì)量、效益、規(guī)?！眲?dòng)態(tài)均衡發(fā)展。

持續(xù)升級產(chǎn)品與服務(wù),掌上生活A(yù)pp領(lǐng)跑同業(yè)

招行信用卡作為業(yè)內(nèi)最早進(jìn)行線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信用卡品牌之一,以掌上生活A(yù)pp為平臺,持續(xù)深耕金融、生活消費(fèi)場景。

在產(chǎn)品能力方面,2021年3月,掌上生活8.5版本正式發(fā)布,通過本地生活信息流、聯(lián)合會員等產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)揮招行信用卡場景資源優(yōu)勢,探索智能經(jīng)營、開放經(jīng)營。

在金融服務(wù)場景方面,掌上生活A(yù)pp持續(xù)“打磨內(nèi)功”,同時(shí)積極響應(yīng)全行大財(cái)富管理價(jià)值循環(huán)鏈策略導(dǎo)向,在掌上生活A(yù)pp引入“朝朝寶”等理財(cái)服務(wù),推動(dòng)理財(cái)服務(wù)飛入尋常百姓家。

在生活消費(fèi)場景方面,掌上生活A(yù)pp打造“手機(jī)支付加雞腿”“10元風(fēng)暴”等多個(gè)爆款營銷活動(dòng),使MAU在結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)的同時(shí)在高水平上保持平穩(wěn),與客戶經(jīng)營連接更緊密。

在關(guān)愛老年客群方面,掌上生活A(yù)pp推出大字版(關(guān)愛版),本著“聚焦剛需做減法”理念,除字號、間距等有調(diào)整外,僅保留老年人高頻及剛需的使用場景,并對這些業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行專項(xiàng)的適老化簡潔改造,給老年用戶提供最簡單的操作流程。這不僅是一種人文關(guān)懷,更是“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念體現(xiàn)。

在個(gè)人信息安全保障方面,掌上生活A(yù)pp依托精細(xì)化產(chǎn)品策略與技術(shù)升級,為用戶提供兼具安全與體驗(yàn)的服務(wù),成功入選《財(cái)經(jīng)》新媒體第四屆“新獎(jiǎng)”榜單“年度最佳App使用安全獎(jiǎng)”。

掌上生活A(yù)pp的這些舉措帶來了更高的數(shù)字化獲客水平和用戶增長空間,為優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶黏性提供了有效路徑。截至2021年底,掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)1.27億戶,日活躍用戶數(shù)峰值747.73萬戶,期末月活躍用戶數(shù)4593.44萬戶,用戶活躍度居同業(yè)信用卡類App前列。

信用卡行業(yè)分化趨勢愈加明顯,行業(yè)頭部企業(yè)如何繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢成為新的課題。招行信用卡通過產(chǎn)品、營銷、風(fēng)控、App等方面的持續(xù)發(fā)力,為自己在存量時(shí)代繼續(xù)領(lǐng)跑,奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)步提升,效益持續(xù)向好,規(guī)模量質(zhì)并舉。