抖音生活服務綜合行業(yè)峰會上海舉辦 以多視角助力商家生意長虹

消費環(huán)境在變，消費者在變，消費趨勢也在變。日新月異的市場變化要求商家必須快速適應環(huán)境，調(diào)整經(jīng)營策略，才能在萬千同類商家中脫穎而出，抖音生活服務綜合行業(yè)為助力入局商家找到自身優(yōu)勢提升經(jīng)營能力，6月15日在上海組局，舉辦“綜攬全局-綜合行業(yè)峰會”，以“入局，一起看見”為主題，為各位商家和達人撥開迷霧，探尋經(jīng)營新方向，以先行之見助力生意新增長。

此次大會，邀請了抖音生活服務綜合行業(yè)總經(jīng)理陳琦、抖音生活服務綜合行業(yè)產(chǎn)品運營負責人趙越、抖音生活服務綜合行業(yè)休娛購物業(yè)務負責人陳陽、抖音生活服務綜合行業(yè)麗人業(yè)務負責人劉曉峰、抖音生活服務綜合行業(yè)Life Event業(yè)務負責人李翔、抖音生活服務綜合行業(yè)服務商管理業(yè)務負責人韓超等6位嘉賓現(xiàn)場分享抖音生活服務平臺針對綜合行業(yè)的服務體系，為商家?guī)硇碌乃伎寂c經(jīng)營方向。

• 用心經(jīng)營 以好流量成就好生意

經(jīng)營有標桿，前進有方向，抖音生活服務作為商家新的經(jīng)營陣地，用心助力商家經(jīng)營乘勢而起，抓住流量實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)化。陳琦在大會現(xiàn)場對抖音生活服務的2023年進行了階段性回顧，僅半年時間，抖音生活服務綜合行業(yè)服務能力全面提速、經(jīng)營工具更新迭代，在高頻舉辦營銷熱點活動助力商家品效銷一體化，且伴隨著新的商家伙伴不斷加入，為助力商家清晰平臺的服務體系，陳琦在現(xiàn)場分享了半年內(nèi)取得經(jīng)營成績的商家案例，通過優(yōu)秀商家的經(jīng)營玩法與成果，為參會商家樹立新的經(jīng)營標桿與經(jīng)營參考。

陳琦現(xiàn)場拆解“520”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”等節(jié)日期間平臺策劃的營銷活動玩法與達成的效果，分享垂類達人入局帶貨效果成績以及商職合作、商達合作、商服合作等多元化線上經(jīng)營模式，明晰商家在平臺能夠獲得怎樣的流量補貼、交易補貼等資源加持。陳琦表示抖音生活服務希望能夠?qū)?yōu)質(zhì)商家、優(yōu)質(zhì)商品鏈接給更多用戶，也希望在平臺發(fā)起的眾多熱議話題、高質(zhì)量活動、流量扶持之下，商家能夠抓住好流量成就好生意！

抖音生活服務綜合行業(yè)總經(jīng)理陳琦

• 場景營銷 借高流量沉淀新留量

“流量的獲取”和“用戶的轉(zhuǎn)化”是商家在獲客和實現(xiàn)生意增長需求中最重要的兩大模塊。陳陽提到休閑娛樂購物行業(yè)2023年半年時間里越來越多的伙伴加入到平臺開啟線上經(jīng)營，如何借平臺之力獲取生意新可能也是各位商家的核心關注點，陳陽在現(xiàn)場分享了流量的獲取和實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的經(jīng)營密碼。在流量獲取方面要利用短視頻種草，搭建有效場景，用內(nèi)容激發(fā)用戶興趣，抓住流量。用戶轉(zhuǎn)化方面，可以利用直播承接流量，喚醒潛在消費需求，實現(xiàn)用戶消費轉(zhuǎn)化率提升。此外，陳陽更是表示平臺會結(jié)合更多的用戶需求場景，打造更多營銷活動玩法，有效幫助商家將流量沉淀為留量，從而幫助商家實現(xiàn)長效經(jīng)營。

陳陽現(xiàn)場分享了【星際傳奇】品牌聯(lián)動“怦然星動”品牌日，實現(xiàn)節(jié)點營銷新突破的案例，星際傳奇通過前期短視頻種草，集中邀約3000多位頭部達人種草打響品牌聲量，同時通過聯(lián)動平臺營銷活動“怦然心動日”“心動五一”放大影響力和品牌聲量，最后在品牌日組建專場直播，同時聯(lián)動區(qū)域性頭部達人進行矩陣達播沖擊整體銷量，實現(xiàn)了經(jīng)營的新增量。此外，和子足浴也在入駐平臺之后，實現(xiàn)了較好的經(jīng)營效果。首先在直播間選品上，向上突破設置直播間高客單優(yōu)質(zhì)團品，產(chǎn)品力與優(yōu)惠力度的差異化打造，深度契合品牌的中高端定位；其次在直播間氛圍營造上，注重場景布局趣味性，用戶平均停留時長較往期提升。在內(nèi)部運營上組織開展直播PK賽，將直播業(yè)績與門店晉升掛鉤，提升門店及員工重視度，其中累計直播297場，“直播專題月”和子足浴也抓住了平臺高曝光，促進了整體流量的轉(zhuǎn)化收割，最終有效達成了品效合一的效果。

抖音生活服務綜合行業(yè)休娛購物業(yè)務負責人陳陽

• 多元經(jīng)營 以新玩法促進新增長

“短平快、更直接、更持續(xù)地獲取流量”，這已經(jīng)成為麗人行業(yè)商家追尋的目標。劉曉峰在大會現(xiàn)場以“變美的生意”為主題，分享了麗人行業(yè)經(jīng)營的想法。隨著經(jīng)營發(fā)展，平臺開放了醫(yī)美、瘦身、紋眉、祛痘等類目準入，建設交易產(chǎn)品能力，保障用戶更好的交易體驗和商家線上運營效率。新類目的加入必然需要有適配的經(jīng)營策略，隨之，平臺今年正式上線職人產(chǎn)品，探索職人（職人是指擁有精湛技藝的手工藝者稱呼，包含美發(fā)師、美甲師、按摩師、健身教練等具備專業(yè)技能的角色，商家可以通過為職人進行賬號認證，使得職人賬號擁有營銷推廣能力）在抖音的經(jīng)營新生態(tài)，不斷釋放職人勢能，比如：作為頭部養(yǎng)生連鎖品牌的頭道湯在職人方面的探索便獲得了較好的收益，頭道湯發(fā)揮連鎖門店優(yōu)勢，由總部每月創(chuàng)作4條模范視頻供門店職人模仿學習，4個月內(nèi)，職人綁定數(shù)量超1000個，千人職人矩陣持續(xù)發(fā)布優(yōu)秀內(nèi)容及落地直播，集中提升了熱度，獲得了用戶的青睞。此外，劉曉峰分享了藝星、雍禾、美亦輕養(yǎng)、久匠等頭部品牌的經(jīng)營案例，展示平臺如何助力商家通過達人短視頻、直播帶貨等手段，帶來更多新用戶訂單并提升私域復購。

抖音生活服務綜合行業(yè)麗人業(yè)務負責人劉曉峰

• 經(jīng)營從0到1 以新思考提高轉(zhuǎn)化率

Life Event行業(yè)作為聚焦生活體驗感的行業(yè)，如何把好的產(chǎn)品體驗與消費體驗供給抖音用戶，持續(xù)提升消費者生活品質(zhì)與樂趣，便是Life Event行業(yè)商家實現(xiàn)生意增長需要關注的。李翔在大會現(xiàn)場提到Life Event行業(yè)開放了許多全新類目賽道，比如醫(yī)療體檢、洗衣洗鞋、黃金珠寶等，并基于“短視頻能呈現(xiàn)多元場景、豐富體驗感”、“職人+直播+搜索多樣化轉(zhuǎn)化形式”、“優(yōu)質(zhì)垂類創(chuàng)作者生態(tài)”等在抖音上經(jīng)營的3大核心優(yōu)勢，不斷優(yōu)化投流產(chǎn)品與提升效果轉(zhuǎn)化，幫助新入賽道的商家快速完成線上經(jīng)營冷啟動階段，完善商家鏈路、探索即時交易場景的用戶心智培養(yǎng)與功能，助力商家鎖定消費者興趣，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)裂變效果，從而提升曝光互動與品牌的轉(zhuǎn)化率。

抖音生活服務綜合行業(yè)Life Event業(yè)務負責人李翔

• 規(guī)范運營 以好規(guī)則維穩(wěn)好生態(tài)

入局抖音生活服務后如何找到適配的服務商是商家最關心的事情。韓超提到2023年深耕綜合行業(yè)服務商越來越多。站在平臺視角，韓超指出為了維穩(wěn)生態(tài)良性發(fā)展，平臺加強了對服務商的管理與規(guī)范，一方面是明確了服務商“入駐-考核-治理清退規(guī)則”，對于擾亂生態(tài)的行為，及時處理，嚴厲打擊；另一方面也推出了服務商的評星評級，對服務商進行星級認證和能力標簽識別，每個階段都提出了對應的標準和要求，幫助服務商實現(xiàn)能力躍升，為商家挑選服務商提供了更加有力的參照標準。

韓超指出面對不斷擴大的市場，平臺也將會不斷提升服務商運營和交付能力，為廣大綜合行業(yè)商家?guī)砀咝У慕?jīng)營體驗。平臺也將根據(jù)全年的重點節(jié)日和時段，推出一系列平臺級營銷大事件和節(jié)點營銷活動，比如：“618超級直播季”“心動暑期”等平臺型整合營銷活動，也將在直營城市和輻射城市，針對服務商開展多樣化的資源玩法，根據(jù)綜合三個不同行業(yè)（麗人、休娛購、Life Event）推出行業(yè)專屬的線上品類營銷活動；以及舉辦線下的圈層沙龍，招商會議等專題活動。

抖音生活服務綜合行業(yè)服務商管理業(yè)務負責人韓超

• 打磨產(chǎn)品 用好產(chǎn)品抓住新“留”量

“在商家經(jīng)營過程中，每一個經(jīng)營動作都離不開產(chǎn)品的支撐，好的經(jīng)營策略和好的產(chǎn)品，總是相輔相成”。本次峰會現(xiàn)場趙越提到，平臺一直以用戶需求為原點，為好生意打造堅實的基礎設施，不斷迭代創(chuàng)新產(chǎn)品功能，隨著入局商家的不斷增加，平臺從“經(jīng)營能力”和“管理能力”兩個維度，對產(chǎn)品功能進行迭代升級，助力綜合行業(yè)商家快速提升交易效率與效果。

針對經(jīng)營能力方面，平臺即將上線多種功能，如：接受預訂、多規(guī)格SKU、咨詢留資等，輔助商家更好地進行組品和履約。而在內(nèi)容資源方上，當平臺察覺到職人成為商家經(jīng)營新勢能后，快速上線職人產(chǎn)品，建立企業(yè)和職人的關聯(lián)通道，打通商職合作的新鏈條，讓商家實現(xiàn)對職人的線上化管理。而提到管理能力，平臺還為輔助商家固化私域流量中新客的品牌信任度，推出私域運營的產(chǎn)品功能，以新客開卡禮、優(yōu)惠券以及會員價等多種會員經(jīng)營功能。幫助商家沉淀新客，完善線上化會員管理能力，而另外推出的官方數(shù)據(jù)平臺——生意經(jīng)，則能更好的讓商家提前看到行業(yè)趨勢，應對線下每天動態(tài)萬千的經(jīng)營風象，學習新營銷玩法，豐富運營思路，抓住經(jīng)營機會點，找到屬于自己的生意經(jīng)。

未來，抖音生活服務也將不斷研發(fā)各項與商家經(jīng)營適配的產(chǎn)品能力，為商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，助力商家利用好產(chǎn)品抓住生意機會。

抖音生活服務綜合行業(yè)產(chǎn)品運營負責人趙越

• 揭榜時刻 以行業(yè)標桿力量傳遞好經(jīng)驗

1. 峰會現(xiàn)場迎來了抖音生活服務綜合行業(yè)榜單·揭榜時刻，抖音生活服務綜合行業(yè)根據(jù)經(jīng)營效果和經(jīng)營狀態(tài)為商家設立三個獎項：行業(yè)標桿品牌、行業(yè)新勢力品牌、行業(yè)新風向品牌。

行業(yè)標桿品牌的獲得商家有：麗人行業(yè)商家奈瑞兒、休娛購行業(yè)商家武商集團、Life Event行業(yè)商家奈爾寶，三位商家作為綜合行業(yè)商家中的佼佼者，借助平臺獲得了非常好的經(jīng)營效果。

行業(yè)新勢力品牌的獲得商家有：麗人行業(yè)商家頭道湯、瞧·享輕奢美甲美睫，休娛購行業(yè)商家星際傳奇、好特賣HotMaxx，Life Event行業(yè)商家MELAND、萬達電影，各位商家不斷發(fā)展，持續(xù)探索，在綜合行業(yè)中一直保持前進經(jīng)營狀態(tài)，獲得了良好的經(jīng)營效果。

行業(yè)新風向品牌的獲得商家有：麗人行業(yè)商家JON MAVIN久匠、Yestar藝星整形、SPICERYHOUSE芳香世家，休娛購行業(yè)商家幻境空間、鄭遠元、夢田LiveHouse，Life Event行業(yè)商家京東服務+、四川老鳳祥、美年大健康，各位商家持續(xù)保持發(fā)展活力，不斷探索經(jīng)營提效方法論，在綜合行業(yè)中成為了經(jīng)營轉(zhuǎn)化高、成長潛力大的商家標桿存在。

這次頒獎為入局后不同階段的商家樹立行業(yè)標桿，讓每一個階段的商家都能夠找到經(jīng)營路上的參考，能夠從獲獎商家身上吸取經(jīng)驗，成就自身經(jīng)營！

• 圓桌會議 以新視角探討新生意：

本次峰會也設立了一場圓桌論壇，邀請抖音生活服務達人“湯神來了”作為主持人，邀請6位嘉賓對談，分別是：抖音生活服務綜合行業(yè)總經(jīng)理陳琦、中國商業(yè)技師協(xié)會會長許云飛、芳香世家董事長穆振興、好特賣HotMaxx聯(lián)合創(chuàng)始人張寧、奈爾寶CMO張曉巖、南京烙印文化聯(lián)合創(chuàng)始人吳宏勇，洞察當前消費趨勢，碰撞經(jīng)營新火花。

【消費洞察：用戶在為什么買單？】

提到經(jīng)營，我們繞不開的三要素是“人”、“貨”、“場”，而在互聯(lián)網(wǎng)新消費背景下，需要更多以“人”為中心，關注消費者需求，了解用戶興趣，為用戶提供個性化服務。本次會議，參會嘉賓談到了他們眼中的用戶，探討了當前用戶到底為什么買單。參會嘉賓分別指出，在他們眼中，用戶更喜歡沉浸式氛圍感，更傾向于選擇“悅己”消費，注重自身的感受與體驗。如今用戶更關注的是從購物中獲得價值感與幸福感，是比購物本身更重要的事情，不管是儀式感、氛圍感，還是新奇感、歸屬感都可以激發(fā)用戶的消費興趣，帶來交易轉(zhuǎn)化，這也是抖音生活服務一直在持續(xù)發(fā)力的興趣消費。

【內(nèi)容生態(tài)：什么是好內(nèi)容？】

在洞悉用戶“興趣消費”需求下，商家如何通過內(nèi)容創(chuàng)作滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造消費需求呢？如今內(nèi)容力已經(jīng)成為生意發(fā)展的新基建，抖音生活服務的內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)也在進化，從最初的用戶生產(chǎn)內(nèi)容，到專業(yè)達人生產(chǎn)內(nèi)容，再到機構(gòu)/服務商幫助商家生產(chǎn)內(nèi)容，再到商家自主創(chuàng)造內(nèi)容，商家內(nèi)容自運營越來越被重視。

而想要實現(xiàn)生意增長，商家就要建立屬于自身的內(nèi)容策略。參會嘉賓芳香世家董事長穆振興、好特賣HotMaxx聯(lián)合創(chuàng)始人張寧、奈爾寶CMO張曉巖、南京烙印文化聯(lián)合創(chuàng)始人吳宏勇從自身經(jīng)驗出發(fā)分享了高效利用“短視頻種草--營銷活動長草--直播割草”的交易鏈路，從自身的經(jīng)營成長階段剖析經(jīng)營過程中如何去靈活組合利用短視頻和直播實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，為參會商家提供參考。

從商家視角來看，芳香世家董事長穆振興講到“抖音對內(nèi)容進行了重構(gòu)。在抖音，每一個消費者，從業(yè)者，都有可能制作好內(nèi)容，內(nèi)容創(chuàng)作權(quán)逐漸去中心化。所有商家包括門店主、門店的服務人員有了新的內(nèi)容傳播途徑”。他分享了芳香世家借助平臺是從達人到職人的探索，意識到內(nèi)容基建的重要性，也通過職人PK建立起內(nèi)容運營矩陣。

而好特賣HotMaxx聯(lián)合創(chuàng)始人張寧眼中的好內(nèi)容是“要有話題性的，有用戶有互動、用戶愿意參與，愿意分享的內(nèi)容才是好內(nèi)容”，好的內(nèi)容不僅是所謂的探店，短視頻與直播的組合，而是給予用戶美好生活的分享和推薦。他分享了好特賣HotMaxx利用創(chuàng)意話題+短視頻運營不間斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)種草拔草一體化經(jīng)營。

奈爾寶CMO張曉巖表示“好內(nèi)容要配合營銷節(jié)點才能激發(fā)更大的生意價值”。她認為抖音是一個很好的內(nèi)容場，短視頻和直播的形式，能夠立體地展示親子樂園，精準的流量推薦，可以幫品牌發(fā)現(xiàn)并鎖定目標用戶。同時，抖音的用戶也是重要的內(nèi)容生產(chǎn)者，其生產(chǎn)的到店體檢后的視頻作品，為品牌沉淀了寶貴的口碑資源。好內(nèi)容、大流量配合平臺的營銷活動，會帶來生意的持續(xù)增長。

南京烙印文化聯(lián)合創(chuàng)始人吳宏勇眼中的好內(nèi)容是“結(jié)合品牌特性，差異化挖掘目標用戶興趣點”的內(nèi)容，他認為在抖音平臺品牌長線運營規(guī)劃中，需要做到的是與時俱進，擺脫低價帶來的折扣內(nèi)卷和千篇一律的價格輸出，用內(nèi)容去創(chuàng)造無限的價值，才是未來本地生活能持續(xù)健康發(fā)展下去的重要因素。我們在短視頻到直播的整個閉環(huán)生態(tài)上，立足于行業(yè)到品牌到產(chǎn)品由上至下的創(chuàng)意視角去看，才能做出標新立異，這也是延續(xù)興趣內(nèi)容持續(xù)在平臺傳播的生命力。

抖音生活服務達人湯神來了認為好內(nèi)容，是真正能給商家?guī)韮r值，有效傳遞品牌理念的。形式上做到人貨場的匹配，結(jié)果上做到品效合一。“深入了解不同品牌的調(diào)性，提供基于消費者角度的組品和營銷建議，搭配場景、話術去優(yōu)化運營策略，是我們成功打造多個百萬直播間的營銷密碼。”

內(nèi)容種草是興趣交易的第一步，想要從經(jīng)營到“精”營，還要在轉(zhuǎn)化鏈路上下功夫，為助力參會商家，參會嘉賓分別從不同視角講解了如何利用組品策略、投流策略、平臺玩法、數(shù)據(jù)復盤等不同因素促進交易的達成。

一場圓桌，多種視角，解析當下，展望未來，從內(nèi)容力、創(chuàng)作力、經(jīng)營力方向為商家提供經(jīng)營新思考、新方向，助力參會商家乘勢而起，抓住機遇成就好生意！

用心經(jīng)營、用心傳達，“抖音生活服務綜合行業(yè)將會繼續(xù)努力，與各位伙伴共同探索生意之路，也始終歡迎并擁抱所有致力于抖音生活服務綜合業(yè)務的伙伴加入，以此為始，綜合行業(yè)將竭盡所能，助力各位商家經(jīng)營有方，激發(fā)新生活，助力好生意”，陳琦說。