2016-01-18 17:11:40
作者:amdin
埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象,未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國(guó),在美國(guó)等成熟市場(chǎng)愈加明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn),93%的消費(fèi)者表示實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動(dòng)設(shè)備(61%)。因此,盡管各渠道的購(gòu)物體驗(yàn)均在改善,但從“方便”性的角度看,實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。埃森哲的調(diào)查顯示,因電
埃森哲比較新的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象,未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國(guó),在美國(guó)等成熟市場(chǎng)愈加明顯。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),93%的消費(fèi)者表示實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動(dòng)設(shè)備(61%)。因此,盡管各渠道的購(gòu)物體驗(yàn)均在改善,但從“方便”性的角度看,實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
埃森哲的調(diào)查顯示,因電商的崛起,傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購(gòu)物的顧客,他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店,并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費(fèi)者,傳統(tǒng)零售商必須不斷變革,經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為“無縫零售商”。
可喜的是,一些零售商已經(jīng)開始行動(dòng)。據(jù)埃森哲中國(guó)零售商全渠道零售能力調(diào)查,63%的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調(diào)查企業(yè)中,61%已擁有獨(dú)立官方網(wǎng)店,超過半數(shù)(52%)已在第三方平臺(tái)開設(shè)了網(wǎng)店,30%已有移動(dòng)客戶端。但從整體而言,僅有16%的零售企業(yè)對(duì)自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評(píng)價(jià),而接近三成調(diào)查對(duì)象則明確表示戰(zhàn)略實(shí)施不成功。
為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求,埃森哲給零售商提出6大可以努力的方向:
1、重新定位實(shí)體店;
2、深刻了解移動(dòng)大趨勢(shì);
3、消除渠道壁壘;
4、升級(jí)配送方式;
5、個(gè)性化互動(dòng);
6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求。
根據(jù)發(fā)展趨勢(shì),零售商們的春天將會(huì)重新來臨,大家要與時(shí)俱進(jìn),把產(chǎn)品和服務(wù)做到位,要面面俱到,才能能為八方贏家!
本文推薦廣大消費(fèi)者準(zhǔn)備重返實(shí)體店僅代表作者觀點(diǎn),不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)。本站對(duì)作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處,但對(duì)內(nèi)容不作任何保證或承諾。請(qǐng)讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)告知,本站將及時(shí)予以修改或刪除。
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