互動+體驗(yàn)營銷，駿怡酒店“新鮮達(dá)人”如何多管齊下？

問一個看似不相關(guān)的問題——為什么要玩游戲？很多人肯定回答“好玩”，而在牛津大學(xué)藥理學(xué)教授巴洛妮斯·格林菲爾德（Baroness Greenfield）看來，游戲能讓人類大腦釋放多巴胺，這種化學(xué)物質(zhì)讓人產(chǎn)生高度互動性與獲取獎勵般的好感。這就意味著，互動領(lǐng)域或者體驗(yàn)營銷將扮演更重要的角色。作為被公認(rèn)的“比較好的體驗(yàn)營銷場所”，酒店業(yè)互動與體驗(yàn)營銷端倪已露，而駿怡酒店“新鮮達(dá)人”活動比較近嫻熟地玩轉(zhuǎn)這兩種營銷方式，備受關(guān)注。

該活動全稱為“征集新鮮達(dá)人、0元入住駿怡”，專業(yè)人士從這句話就可看出其兼具互動性與體驗(yàn)性——“征集”是面向所有網(wǎng)友，上傳圖片至駿怡連鎖酒店微信公眾號，可謂互動；“0元入住”是面向活動后期選取出的6名新鮮達(dá)人，入住駿怡后可體驗(yàn)“一店一特色”的新型酒店。此外，該活動還聯(lián)動了線上與線下、B端與C端，可謂一次有聲有色、“五臟俱全”的互動與體驗(yàn)營銷?！　?img alt="互動+體驗(yàn)營銷，駿怡酒店“新鮮達(dá)人”如何多管齊下？1" src="https://img.chinapp.com/uploadfile/Articles/2016-08-24/1783734192.png">

互動營銷的重要法則——低參與門檻

低參與門檻往往能囊括更多用戶，更容易得到迅速傳播，也正是互動營銷的重要法則，近年來互動營銷的經(jīng)典成功案例，如2016年紅極一時的冰桶挑戰(zhàn)，都很好地詮釋了這一點(diǎn)。

駿怡酒店新鮮達(dá)人也同樣很好地遵守了這一法則——其面向全國網(wǎng)友公開征集信息，參與方式也簡單易操作——只關(guān)注駿怡酒店微信號，并上傳一張照片即可。在這個人人愛自拍、隨時可用移動網(wǎng)絡(luò)上傳圖片的時代，為每位網(wǎng)友敞開了大門。因此，活動在短短幾日內(nèi)獲得近千人參與，與其低參與門檻密不可分。

營銷要抓住企業(yè)與顧客的共同利益點(diǎn)

無論互動營銷還是體驗(yàn)營銷，都是酒店與顧客交互的一種方式，尤其是對頻繁卻不定時產(chǎn)生密切接觸的酒店與顧客來說，要搞好互動與體驗(yàn)營銷，必須抓住彼此的共同利益點(diǎn)或共鳴點(diǎn)，找到巧妙的溝通時機(jī)和方法。

面對大同小異的風(fēng)景和標(biāo)準(zhǔn)化酒店裝飾風(fēng)格，顧客需要新鮮和個性化服務(wù)，而駿怡也需要在行業(yè)中樹立獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。如此一來，“新鮮”2字無疑為顧客與駿怡酒店搭起了一座橋梁，讓網(wǎng)友上傳旅途中的新鮮照片，就是鼓勵他們探索新鮮元素、呼吁行業(yè)發(fā)掘個性化產(chǎn)品來反饋顧客，而比較終選出的6位新鮮達(dá)人將免費(fèi)入住一店一設(shè)計的駿怡酒店，向外界展示更多“發(fā)現(xiàn)”設(shè)計體系下的新鮮與獨(dú)特產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

互動營銷如何與體驗(yàn)營銷結(jié)合落地？

互動與體驗(yàn)營銷，一個重在過程（共同的行為），一個重在結(jié)果（滿足顧客需求，拉近企業(yè)與顧客距離），如何將二者流暢銜接，讓互動過程完美落地到實(shí)踐呢？且對于連鎖酒店來說，如何根據(jù)顧客需求安排下榻之所，也是一個難題。

駿怡酒店的技巧有二——通過0元入住這一優(yōu)惠信息吸引網(wǎng)友參與，并真實(shí)選取了6位新鮮達(dá)人，讓在駿怡微信號傳照片這一互動行為轉(zhuǎn)化為入住酒店客房的體驗(yàn)行為，據(jù)悉，6位新鮮達(dá)人已出爐，只等待進(jìn)一步聯(lián)系確認(rèn)后即可入?。煌瑫r線上與線下同步進(jìn)行，線上可隨時接收參與者信息、查看各門店信息來源，以便落地時能為參與者提供就近的酒店信息。這其中，門店與總部的密切關(guān)聯(lián)、技術(shù)的實(shí)現(xiàn)等等都很關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)時代與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，進(jìn)行線上線下聯(lián)動傳播乃是大勢所趨。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國目前的酒店行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域初現(xiàn)端倪，但僅占比24.8%，占總業(yè)務(wù)比重小，還處于起步階段。作為比較終目標(biāo)是“獲得顧客忠誠”的行業(yè)，酒店業(yè)互動與體驗(yàn)營銷更加勢在必行，通過“新鮮達(dá)人”活動，駿怡酒店網(wǎng)絡(luò)普及度進(jìn)一步提升，同時獲得更多顧客青睞，此類活動獲將持續(xù)進(jìn)行。