2016-11-15 14:57:19
作者:卡茲
近期網(wǎng)絡(luò)上頻繁有iPhone用戶反映自己手機(jī)電量還有20%至50%時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。蘋果公司客服人員在記者咨詢時(shí)表示,近期確實(shí)收到了不少用戶對(duì)于手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況的反映。不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。
近期網(wǎng)絡(luò)上頻繁有iPhone用戶反映自己手機(jī)電量還有20%至50%時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。蘋果公司客服人員在記者咨詢時(shí)表示,近期確實(shí)收到了不少用戶對(duì)于手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況的反映。
不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝稱,蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因,可能是還沒準(zhǔn)確找到問題根源。
用戶反映iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī),電量掉得快
近期,媒體報(bào)道稱,有用戶反映iPhone 6s出現(xiàn)電量顯示充足情況下頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)。大面積自動(dòng)關(guān)機(jī)情況主要爆發(fā)于iPhone 6s和iPhone 6s Plus手機(jī)。
“還有40%的電量,毫無征兆就自動(dòng)關(guān)機(jī)了。”一位女士向記者反映,一周內(nèi),她的iPhone 6曾兩次出現(xiàn)這種情況,比較近倒不怎么自動(dòng)關(guān)機(jī),但電量依然掉很快,能一下從20%掉到只剩4%。
近日,大量網(wǎng)友都在反映這一問題?!坝袝r(shí)候拍照百分之十幾的電就關(guān)機(jī)了,充上電才能打開,而且還是顯示原來的電量,就像被激活一樣?!蓖瑯佑卸鄠€(gè)蘋果6S手機(jī)用戶向記者反映,他們的手機(jī)在電池電量未耗盡的情況下,會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),且不插上充電器無法啟動(dòng)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這并非個(gè)別現(xiàn)象。蘋果官方售后客服表示,異常溫度、升級(jí)系統(tǒng)、程序紊亂等多種原因,均會(huì)導(dǎo)致iPhone 6s“冬眠”。
市民陳女士去年花5000元購買了一部iPhone 6s手機(jī)。在使用了一年后,手機(jī)開始頻繁出問題了?!拔以谟檬謾C(jī)上網(wǎng)時(shí),經(jīng)常會(huì)無故自動(dòng)關(guān)機(jī)?!标惻空f,第一次她以為是手機(jī)沒電了,插上充電器后,很快重啟了手機(jī),竟顯示還有20%電量,“正常情況下,電池電量不足1%才會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),怎么還有20%就關(guān)了呢?”
起初,陳女士以為,這只是偶然現(xiàn)象,并沒有放在心上。后來,手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象頻繁發(fā)生,達(dá)到一個(gè)星期一兩回的頻率?!半娏勘容^高時(shí),還有33%的電,竟也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。”陳女士感到無可奈何,只得重新啟動(dòng)手機(jī)。開機(jī)后,電池的電量又恢復(fù)到關(guān)機(jī)前的狀態(tài)。
iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)并非個(gè)別現(xiàn)象
記者在新浪微博上搜索發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友都有同樣的遭遇?!疤O果6S自動(dòng)關(guān)機(jī)”還因此上了微博的熱搜。記者在微博上發(fā)現(xiàn),有一個(gè)“蘋果6S自動(dòng)關(guān)機(jī)”的討論組,不少網(wǎng)友在討論組里跟帖,吐槽他們?cè)庥龅淖詣?dòng)關(guān)機(jī)故障。有網(wǎng)友甚至表示,電量在還剩一半的情況下,手機(jī)也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
有網(wǎng)友表示,手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的故障后,他們給蘋果的官方客服打電話,得到的答復(fù)竟是“低溫可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)”。有網(wǎng)友因此調(diào)侃,“這還沒到零下呢,手機(jī)先‘冬眠’了?!?/p>
記者咨詢蘋果揚(yáng)州的售后,工作人員表示,近期他們的確接到了不少關(guān)于6S手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的投訴,原因多種多樣,建議記者致電蘋果官方客服,尋求答案。
蘋果官方:異常溫度、系統(tǒng)升級(jí)等導(dǎo)致
記者隨后致電蘋果中國的官方客服。根據(jù)蘋果官方的解釋,自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因有多種,歸納起來,異常溫度、系統(tǒng)升級(jí)和程序紊亂,均可能導(dǎo)致手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
蘋果客服告訴記者,iPhone手機(jī)比較適宜的溫度是16℃-22℃,當(dāng)氣溫低于0℃時(shí),手機(jī)可能會(huì)出于自我保護(hù)而關(guān)機(jī)。記者提出,揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐臏囟冗€未到零下,為什么會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)?這位客服人員表示,這就要排除系統(tǒng)升級(jí)、程序紊亂帶來的故障。
“如果系統(tǒng)升級(jí)到了比較新的版本,而手機(jī)硬件本身不支持,是有可能自動(dòng)關(guān)機(jī)的?!彼硎?,另一種情況是,用戶下載的應(yīng)用程序過多,而系統(tǒng)本身難以支持如此多的應(yīng)用運(yùn)行,也會(huì)導(dǎo)致手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
對(duì)方介紹,在電量足夠的情況下,手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī),是一種自我保護(hù)程序。手機(jī)內(nèi)也有很多“傳感器”,會(huì)感知到是否有異常運(yùn)行的狀態(tài),如果異常運(yùn)行,就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)來保護(hù)自己?!皻鉁靥筒恍校瑴囟冗^高也不行。”他表示,有些手機(jī)用戶玩游戲、看電視劇太久,導(dǎo)致電池發(fā)熱發(fā)燙,當(dāng)電池的溫度超過警戒值時(shí),手機(jī)也會(huì)出于安全保護(hù),而自動(dòng)關(guān)機(jī)。
蘋果客服建議,有自動(dòng)關(guān)機(jī)故障的蘋果用戶,請(qǐng)撥打蘋果官方客服熱線,報(bào)出手機(jī)上的序列號(hào),蘋果工程師會(huì)診斷出你的手機(jī)“病因”。
小貼士——如果你的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī),該怎么辦?
蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施:首先可先嘗試軟件修正,查看各應(yīng)用用電量有無異常,有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況;或者,在不需要時(shí)關(guān)閉定位、打開低電量模式。
在硬件操作方面,嘗試使用還原設(shè)置,正確操作后,并不會(huì)影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是,這一操作需要與強(qiáng)制關(guān)機(jī)重啟(HOME鍵+鎖屏鍵同時(shí)按下)配合操作;另外,在確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,可通過電腦下載、安裝比較新版本的iOS系統(tǒng)。
如上述修正均未見效,客服人員建議,用戶可到蘋果直營店和官方售后服務(wù)中心進(jìn)行故障檢測(cè)和維修,在保修期內(nèi)免費(fèi),在保修期外則要付費(fèi)。授權(quán)經(jīng)銷商的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),可點(diǎn)擊蘋果公司官網(wǎng)比較下方的“授權(quán)經(jīng)銷商”-“服務(wù)”里面查詢。
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據(jù)新浪科技消息稱,北京時(shí)間10月3日上午,自iPhone6s和iPhone6sPlus上月25日開售以來,許多用戶都報(bào)告稱,新款iPhone存在突然自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,而這并不是由于電量低引起的。目前尚不清楚導(dǎo)致新款iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因。一些用戶還報(bào)告稱,當(dāng)他們?cè)噲D恢復(fù)手機(jī)時(shí),Home按鈕會(huì)發(fā)熱。在Reddit、蘋果支持討論版,以及MacRumors的討論版上,許多用戶都遇到了
近日有不少北方網(wǎng)友反映iPhone在室外的時(shí)候自動(dòng)關(guān)機(jī)了,只能Home鍵+電源鍵一起按住5秒才能再開機(jī)。并且去AppleStore檢查沒有硬件故障,只是被告知是因?yàn)闇囟忍土耍阌龅竭@樣的問題了嗎?請(qǐng)大家注意的是,iPhone的鋰電池的工作溫度是0攝氏度到35攝氏度,如果低于0度或者超過35度就會(huì)降低電池性能,嚴(yán)重低于0度的話甚至?xí)霈F(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況,這個(gè)其實(shí)是鋰電池本身的特性。
相信很大一部分網(wǎng)友都會(huì)發(fā)現(xiàn),每年蘋果的全新iPhone手機(jī)上市沒多久這段時(shí)間都會(huì)發(fā)生特別多的門事件,信號(hào)門、掉漆門、坐彎門等。遵循前幾代iPhone的規(guī)律,iPhone6s也在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了新的門事件,我們可以稱之為自動(dòng)關(guān)機(jī)門。iPhone6s/6sPlus在9月25日正式發(fā)售以來,不少用戶反映稱設(shè)備出現(xiàn)了隨機(jī)的關(guān)機(jī)情況,哪怕在電量充足狀態(tài)也會(huì)發(fā)生。目前,尚未確定是什么原因?qū)е玛P(guān)機(jī),
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此前關(guān)于iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)無法關(guān)機(jī)一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),不少網(wǎng)友在微博,微信等平臺(tái)上面反映,自己的iPhone手機(jī)在電量還有20%--40%左右就異常自動(dòng)關(guān)機(jī)了,要插上電源才能開機(jī),然而蘋果一直也沒有進(jìn)行正面回應(yīng)。
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