圣誕節(jié)來了，緊接著新年也來了，誰會(huì)敲響你家的門送上禮物?肯定不是圣誕老人，但有可能是“顧家暖男”。從2014年12月24日起，顧家家居以杭州作為首個(gè)城市，在全國(guó)范圍內(nèi)開啟了大型跨年服務(wù)活動(dòng)——“顧家高管暖男送貨行動(dòng)”。以顧家家居總裁李東來為首，來自顧家家居全國(guó)數(shù)百名營(yíng)銷體系的高層領(lǐng)導(dǎo)都將親自上陣，為全國(guó)的萬家客戶上門送貨，并送上貼心又溫暖的新年禮物和美好祝福。
據(jù)了解，本次“顧家高管暖男送貨行動(dòng)”是顧家家居對(duì)2014年11月18日啟動(dòng)的首屆“顧家暖男節(jié)”活動(dòng)的進(jìn)一步踐行，旨在通過高層親自送貨，在為消費(fèi)者送上溫暖和祝福的同時(shí)，傾聽來自一線市場(chǎng)的真實(shí)聲音，了解消費(fèi)者對(duì)顧家家居產(chǎn)品、品牌以及服務(wù)的感受、意見和建議，以便品牌以后繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更加“幸福的依靠”。
杭州作為顧家家居的總部，也是“顧家高管暖男送貨行動(dòng)”啟動(dòng)的第一站，顧家家居總部高層將針對(duì)杭州地區(qū)選取100個(gè)幸運(yùn)家庭，親自擔(dān)當(dāng)送貨員，身著印有顧家LOGO的統(tǒng)一服裝，為顧客送上驚喜。
除了要準(zhǔn)時(shí)送貨外，這個(gè)由顧家高層組成的“顧家暖男送貨團(tuán)”還有一份特殊的任務(wù)，那就是把《顧客滿意度調(diào)查表》和《顧家指數(shù)調(diào)研表》交到消費(fèi)者手中，并通過溝通深入了解消費(fèi)者對(duì)顧家品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的需求，調(diào)研結(jié)果將比較終反饋到公司總部，成為即將在2015年發(fā)布的中國(guó)顧家指數(shù)的一手參考資料。
除此之外，“顧家暖男送貨團(tuán)”還將為消費(fèi)者送上溫馨的新年禮品，并為客戶對(duì)即將到來的2015年送上新年的美好祝福，全方位展現(xiàn)“顧家暖男”的溫暖風(fēng)范。據(jù)顧家家居副總裁劉宏透露，整個(gè)送貨行動(dòng)期間，除了高管之外，顧家家居全國(guó)各個(gè)區(qū)域的總經(jīng)理、店長(zhǎng)等都會(huì)上門送貨，將有總數(shù)量超過一萬人次的“顧家暖男”走進(jìn)“銷售的比較后一米”，傾聽顧客內(nèi)心的聲音，為顧客送上溫暖和祝福，這次活動(dòng)的口號(hào)就是“沙發(fā)進(jìn)萬家，服務(wù)零距離” !
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從年初3.15推行的“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”服務(wù)，到年中發(fā)起的“8.16全民顧家日”活動(dòng);從發(fā)起“顧家指數(shù)”調(diào)研倡導(dǎo)顧家理念，到“高鐵送暖”倡導(dǎo)溫暖公益;再到12月8日開啟的首屆“顧家暖男節(jié)”，呼吁大家像暖男一樣愛家、顧家，整個(gè)2014年可謂是顧家家居的服務(wù)升級(jí)年。作為顧家家居年度服務(wù)的“收官之戰(zhàn)”，高管親自參與送貨，體現(xiàn)了顧家家居對(duì)高管暖男送貨行動(dòng)的高度重視。
隨著送貨行動(dòng)的推進(jìn)，通過高層與顧客們的深入溝通，“顧家暖男”們?cè)趯⑿疫\(yùn)和溫暖送入千家萬戶的同時(shí)，也將為顧家的服務(wù)帶來進(jìn)一步的提升，在客戶群中樹立起更加良好的口碑。與此同時(shí)，顧家家居“顧家、愛家”的品牌理念，也將得到更廣泛、更深遠(yuǎn)的傳播。
原文：http://news.pchouse.com.cn/97/975551.html
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