2015-08-27 09:40:27
作者:bfy80235
璐德·誠華中醫(yī)養(yǎng)生館加盟-突破傳統(tǒng),讓我們做獨(dú)家,獨(dú)攬財(cái)富!全國免費(fèi)熱線:4000828126
中醫(yī)養(yǎng)生館要怎么樣才能做到讓顧客一進(jìn)入中醫(yī)養(yǎng)生館就被深深吸引,并且在我們的中醫(yī)養(yǎng)生館里消費(fèi),或者再加上與顧客建立好關(guān)系不斷的擴(kuò)展客源。想要達(dá)到這種效果就要我們的中醫(yī)養(yǎng)生館服務(wù)流程達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),無論是中醫(yī)養(yǎng)生館裝修環(huán)境,還是中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)品項(xiàng)目,設(shè)備儀器的引進(jìn)等,都需要不斷改善。在服務(wù)品質(zhì)上,更是中醫(yī)養(yǎng)生館賴以生存的根本,必須做好中醫(yī)養(yǎng)生館服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。由此可見,建立一套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)的開中醫(yī)養(yǎng)生館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程是必不可少的,那么這一整套系統(tǒng)的流程應(yīng)該怎么樣建立呢。
首先是在中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店的外表形象下要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),中醫(yī)養(yǎng)生館裝修上應(yīng)該有自己的特色和風(fēng)格,努力營(yíng)造一種溫馨、舒適私密的空間,讓顧客在中醫(yī)養(yǎng)生館里安心享受服務(wù)。養(yǎng)生師著裝整潔統(tǒng)一,有較高的辨識(shí)度,整個(gè)服裝風(fēng)格要符合養(yǎng)生師的職業(yè)特征以及和中醫(yī)養(yǎng)生館整體裝修協(xié)調(diào)。
顧客接待是作為服務(wù)行業(yè)來講必需要注重的一個(gè)服務(wù)流程,所以在顧客進(jìn)店的時(shí)候養(yǎng)生師要第一時(shí)間上前迎接問候,用專業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生館禮儀和養(yǎng)生師裝也術(shù)語,面帶微笑接待顧客,引導(dǎo)顧客在休閑區(qū)稍事休息,看座奉茶。讓顧客覺得養(yǎng)生師非常職業(yè)化,有修養(yǎng)有氣質(zhì),專業(yè)能力強(qiáng)。
中醫(yī)養(yǎng)生館的養(yǎng)生師同時(shí)兼為一名銷售要具備敏銳的洞察能力,能夠?qū)Σ煌念櫩蜏?zhǔn)確的分別出他們的需求和心理變化過程。在迎接顧客的過程中,通過一些細(xì)節(jié),語氣等觀察,用得體、恰如其分的語言了解顧客曾經(jīng)使用過哪些養(yǎng)生項(xiàng)目,用過哪些產(chǎn)品,并且在顧客檔案本上認(rèn)真記載,體現(xiàn)出中醫(yī)養(yǎng)生館的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
所以的養(yǎng)生服務(wù)人員必需通過培訓(xùn)具備專業(yè)的養(yǎng)生知識(shí),然后針對(duì)顧客的肌膚情況有針對(duì)性的拿出一套專業(yè)詳細(xì)的養(yǎng)生護(hù)膚方案和建議。提出在日常肌膚護(hù)理中應(yīng)該注意的一些問題,給顧客介紹一些護(hù)膚小技巧,小竅門等,以專業(yè)讓顧客信賴你,從而讓顧客對(duì)養(yǎng)生師產(chǎn)生初步的信任,并向顧客介紹璐德·誠華中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)品以及璐德·誠華的相關(guān)項(xiàng)目護(hù)理保養(yǎng)步驟,以及護(hù)理后可以達(dá)到的養(yǎng)生效果,這個(gè)時(shí)候一定要仔細(xì)征詢顧客的意見,切不可為了銷售夸大其詞,從而說一些遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身的效果和功能。
當(dāng)顧客在中醫(yī)養(yǎng)生館體驗(yàn)服務(wù)時(shí)一定要妥善保管顧客的物品,切不可出現(xiàn)顧客物品丟失這種現(xiàn)象,要不然的話開中醫(yī)養(yǎng)生館的信譽(yù)會(huì)一次跌到谷底,在存放好顧客的物品之后幫助顧客妥善放置好隨身的貴重物品。然后讓顧客躺在養(yǎng)生床上,并且詢問顧客是否舒適,燈光是否合適,了解顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)一切的儀器和使用工具一定要保持絕對(duì)的清潔,并可以適當(dāng)?shù)臑轭櫩徒榻B一些中醫(yī)養(yǎng)生館的清潔流程,讓顧客對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的安全衛(wèi)生放心,從而提升中醫(yī)養(yǎng)生館的衛(wèi)生形象。在為顧客服務(wù)的過程當(dāng)中,學(xué)會(huì)適當(dāng)與顧客交流可拉家常,能夠增強(qiáng)養(yǎng)生師對(duì)顧客的了解,增加彼此之間的感情。在護(hù)理結(jié)束之后,要問下顧客的感受好與否并在服務(wù)上不斷地改善,并且?guī)椭櫩驼砗脢y容,把顧客之前寄存的貴重物品還給顧客,比較后送顧客離開,再次提醒顧客帶好隨身物品,并且預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。
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