2015-08-30 12:23:39
作者:bfy80235
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信息大家第一時候會想到人多,客流量大,回頭客多不就代表店面的服務(wù)好嗎?其實并不是這樣的,像比如商場店的人就非常的多,難道說商場店的服務(wù)就一定好嗎?我們不從光從表面就去我評判中醫(yī)養(yǎng)生館服務(wù)水平的高低,而要從多個方面去考量。
主要考量的方面有售前、售中、售后這三個考量點,而其中還可以細分出很多小細節(jié)方面,那下面就來給各位剖析一下這些考量標準。
售前接待
售前包括接待、招待,這個怎么做呢,當客戶還沒有踏進我們的門前,服務(wù)人員就應該主動去打掃呼接待,并把顧客引到店里面帶到沙發(fā)處坐下來給顧客到上茶水與顧客進行溝通,溝通的內(nèi)空可以閑聊也可以聊一些養(yǎng)生的問題,比較好是話題能夠引起顧客的興趣,這樣并能在很短的時間內(nèi)與顧客拉進關(guān)系。
售中技術(shù)
在售中這方面基本上就都屬于技術(shù)類的服務(wù)了,在與顧客聊了一段時間了解顧客具體情況之后,開始引導顧客到養(yǎng)生室里面去做項目服務(wù),售中服務(wù)也是非常重要的一環(huán),能不能讓顧客留連忘返就看養(yǎng)生師的服務(wù)會不會讓顧客滿意,也就說不但在身體上要起到一些按摩效果,還要在心理上便其滿意。
售后服務(wù)
售后服務(wù)也包括產(chǎn)品售后和顧客回訪,售后服務(wù)比較簡單但是要細致,很多中醫(yī)養(yǎng)生館都不愿意去做售后,或者干脆就是沒有售后服務(wù)這一方面,這樣對顧客漠不關(guān)心做法,怎么可能會得到高評判呢?
基本上中醫(yī)養(yǎng)生館的服務(wù)標準就能從這幾個方面評判出來,同時如果能做好這幾點就可以從整體上提高中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店的服務(wù)水準。
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