智能手機=筆記本電腦?
聽音樂,玩游戲,看書,上網(wǎng),聊天,炒股……可謂“無所不能”!
智能手機的風(fēng)靡不僅是高端消費的升溫,更是消費多元化需求的體現(xiàn)。2009年智能手機銷量首次超越便攜式個人電腦,達到1.8億臺。
在市場茁壯成長的同時,也暴露出諸多問題,群體性投訴事件接連不斷。比較近這款曾被譽為具有革命意義、將成為TD手機發(fā)展重要標志的摩托羅拉MT710似乎也開始陷入“麻煩”之中。
315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)統(tǒng)計顯示,7月份,有關(guān)MT710的投訴為18宗,超過摩托羅拉當月投訴總量的一半。目前有關(guān)MT710的投訴仍在增加。投訴人認為MT710不僅有被夸大宣傳之嫌,而且還存在耗電大、系統(tǒng)慢、信號不佳等問題。
“寶馬殼QQ芯”?電池待機只1天
從摩托羅拉官網(wǎng)公布的參數(shù)來看,MT710原裝配置的是1140MAH電池,擁有100-200小時的待機時間。但用戶實際使用中,待機表現(xiàn)似乎讓人大跌眼鏡。
福建的林先生向315TS投訴,他購買的摩托羅拉MT710手機,電池充滿至100%,一開機就顯示只有99%的電量。如果手機不做優(yōu)化處理(即用第三方軟件“進程管理器”來關(guān)掉一些無用的自動運行程序),不打電話,不收發(fā)短信,一直待機,只能用1天。
如果偶爾打打電話,收收短信只能用半天。而要是上網(wǎng),只能用幾個小時;上手機QQ 2小時就沒電了,而要是使用WIFI的話,只能用1小時左右。與官方公布的上百小時待機時間相去甚遠,甚至有網(wǎng)友戲稱MT710是:“寶馬外殼搭配QQ發(fā)動機——帶不動!”
就此問題,315TS與摩托羅拉相關(guān)負責(zé)人進行過溝通。摩托羅拉解釋說:官網(wǎng)上的待機時間是未使用SIM卡的實驗室待機時間。在實際使用中,手機會受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等影響,可能出現(xiàn)系統(tǒng)耗電量大問題。且目前TD網(wǎng)絡(luò)并不完善,TD手機要在不同的基站間進行“小區(qū)切換”,過程中會出現(xiàn)掉網(wǎng)、找網(wǎng)的情況,會耗費一定電量。而在不同區(qū)域間掉網(wǎng)和找網(wǎng),耗電量還會更大一些。摩托羅拉秉著讓用戶滿意的態(tài)度,將會多配一塊備用電池。
智能機不智能?Ophone系統(tǒng)運行慢
摩托羅拉MT710搭載的Ophone智能手機操作系統(tǒng)是中國移動基于開放式平臺Android主導(dǎo)開發(fā)智能終端軟件平臺,被國人寄予“厚望”。但不少用戶投訴稱,MT710的系統(tǒng)運行速度比裝了N個殺毒軟件的電腦還慢,還不如山寨機。
綜合投訴人的描述,系統(tǒng)慢的主要原因有兩點:
一、定制的程序太多,基本都是用不上的程序,但卻占用了系統(tǒng)30%以上的資源。不能關(guān)閉和卸載,也不可以移動,一直占用了第一屏界面。
安徽的段女士表示:曾致電摩托羅拉客服要求刪除定制程序,被告知“內(nèi)容收費程序不允許刪除。這些程序一刪除,整個系統(tǒng)會癱瘓!”
二、很多程序在退出以后后臺未能及時關(guān)閉,系統(tǒng)速度就慢下來了,只能使用“進程管理器”來手動關(guān)閉。有消費者不禁感嘆:“智能手機不智能,關(guān)個程序還要動用第三方軟件!”
此外,軟件兼容性差的問題也讓不少用戶十分惱火:
北京的王先生3月份花了5000元購買了摩托羅拉MT710,當時看中的就是其豐富的使用功能,誰料到這款號稱兼容Android系統(tǒng)應(yīng)用的Ophone手機,不僅大量應(yīng)用軟件無法在安裝,即使能夠安裝的,少部分應(yīng)用軟件也常常出現(xiàn)意外停止、強制退出等問題……
面對用戶的質(zhì)疑,摩托羅拉公司售后閆小姐向315TS表示:MT710屬于移動定制的機器,使用的是移動開發(fā)的Ophone1.5平臺。對于用戶出現(xiàn)的問題,摩托羅拉正積極與移動方面進行溝通,但移動方面表示MT710使用的Ophone1.5不能升級為2.0系統(tǒng)。后續(xù)推出使用2.0系統(tǒng)的手機型號并未出現(xiàn)同類問題。
MT710也遇“信號門”?
315TS統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,信號差已經(jīng)成為3G手機用戶投訴的比較重要問題之一。7月份,信號差的投訴占手機行業(yè)投訴總量的51.13%。有關(guān)手機信號差較的機型,摩托羅拉MT710也名列其中。
對于“信號門”,不妨看看用戶是怎么說的:
廣州的蔡先生:在家里同一個地方,弟弟用的諾基亞N78是滿格信號,而MT710卻只有一兩格信號,有時甚至沒信號。
內(nèi)蒙古的陳先生:MT710正常待機時,有電話打進來,就和正常待機一樣的,無任何反應(yīng)。
山西張先生:手機總是接不到電話,不論在TD模式下還是在GSM模式下,當信號滿格時總是接不到電話,領(lǐng)導(dǎo)同事家人總埋怨我,給我的生活帶來了極大的損失!
……
對于信號差問題,摩托羅拉方面表示,主要原因可能在于目前3G網(wǎng)絡(luò)的不完善。信號差也并非摩托羅拉所獨有,而是行業(yè)當前所要共同面對的問題。
有業(yè)內(nèi)人士認為,現(xiàn)在的智能手機都具有GPS導(dǎo)航、WIFI等功能,這些功能都需要手機接收和發(fā)送信號,加上手機通話信號,多種信號功能都集中在一個小小的地方,信號太多導(dǎo)致“打架”,致使用戶感覺信號不佳。
智能機不智能?Ophone系統(tǒng)運行慢
摩托羅拉MT710搭載的Ophone智能手機操作系統(tǒng)是中國移動基于開放式平臺Android主導(dǎo)開發(fā)智能終端軟件平臺,被國人寄予“厚望”。但不少用戶投訴稱,MT710的系統(tǒng)運行速度比裝了N個殺毒軟件的電腦還慢,還不如山寨機。
綜合投訴人的描述,系統(tǒng)慢的主要原因有兩點:
一、定制的程序太多,基本都是用不上的程序,但卻占用了系統(tǒng)30%以上的資源。不能關(guān)閉和卸載,也不可以移動,一直占用了第一屏界面。
安徽的段女士表示:曾致電摩托羅拉客服要求刪除定制程序,被告知“內(nèi)容收費程序不允許刪除。這些程序一刪除,整個系統(tǒng)會癱瘓!”
二、很多程序在退出以后后臺未能及時關(guān)閉,系統(tǒng)速度就慢下來了,只能使用“進程管理器”來手動關(guān)閉。有消費者不禁感嘆:“智能手機不智能,關(guān)個程序還要動用第三方軟件!”
此外,軟件兼容性差的問題也讓不少用戶十分惱火:
北京的王先生3月份花了5000元購買了摩托羅拉MT710,當時看中的就是其豐富的使用功能,誰料到這款號稱兼容Android系統(tǒng)應(yīng)用的Ophone手機,不僅大量應(yīng)用軟件無法在安裝,即使能夠安裝的,少部分應(yīng)用軟件也常常出現(xiàn)意外停止、強制退出等問題……
面對用戶的質(zhì)疑,摩托羅拉公司售后閆小姐向315TS表示:MT710屬于移動定制的機器,使用的是移動開發(fā)的Ophone1.5平臺。對于用戶出現(xiàn)的問題,摩托羅拉正積極與移動方面進行溝通,但移動方面表示MT710使用的Ophone1.5不能升級為2.0系統(tǒng)。后續(xù)推出使用2.0系統(tǒng)的手機型號并未出現(xiàn)同類問題。
MT710也遇“信號門”?
315TS統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,信號差已經(jīng)成為3G手機用戶投訴的比較重要問題之一。7月份,信號差的投訴占手機行業(yè)投訴總量的51.13%。有關(guān)手機信號差較的機型,摩托羅拉MT710也名列其中。
對于“信號門”,不妨看看用戶是怎么說的:
廣州的蔡先生:在家里同一個地方,弟弟用的諾基亞N78是滿格信號,而MT710卻只有一兩格信號,有時甚至沒信號。
內(nèi)蒙古的陳先生:MT710正常待機時,有電話打進來,就和正常待機一樣的,無任何反應(yīng)。
山西張先生:手機總是接不到電話,不論在TD模式下還是在GSM模式下,當信號滿格時總是接不到電話,領(lǐng)導(dǎo)同事家人總埋怨我,給我的生活帶來了極大的損失!
……
對于信號差問題,摩托羅拉方面表示,主要原因可能在于目前3G網(wǎng)絡(luò)的不完善。信號差也并非摩托羅拉所獨有,而是行業(yè)當前所要共同面對的問題。
有業(yè)內(nèi)人士認為,現(xiàn)在的智能手機都具有GPS導(dǎo)航、WIFI等功能,這些功能都需要手機接收和發(fā)送信號,加上手機通話信號,多種信號功能都集中在一個小小的地方,信號太多導(dǎo)致“打架”,致使用戶感覺信號不佳。
售后服務(wù)成關(guān)鍵
十多年前,摩托羅拉在中國乃至全球可以說都無愧于通訊終端領(lǐng)頭人的稱號。但在手機由模擬制式向數(shù)字制式更替的時期,摩托羅拉逐漸表現(xiàn)出廉頗老矣的狀態(tài),先是被諾基亞超越,后又被LG、三星、索愛趕超……
近年來,隨著智能手機的影響力不斷擴大,特別是與谷歌Android系統(tǒng)聯(lián)姻后,摩托羅拉迎來了又一個“春天”,更被視為“復(fù)興手機部門的比較后機會”。
3G智能手機MT710正是在這個背景下,打著用“專門為中國用戶設(shè)計”、“用Ophone改寫歷史”的旗號推出的一款旗艦型產(chǎn)品,曾贏得業(yè)界的陣陣喝彩。
盡管MT710是中移動的定制手機,但打著的仍是摩托羅拉的品牌。面對用戶實際使用中出現(xiàn)的諸多問題,摩托羅拉應(yīng)該勇于承擔。只有充分重視用戶的合理訴求,及時向用戶解釋問題的所在,并盡快出臺合適的解決方案,才能更好地贏得用戶的諒解。
在市場競爭越演越烈的情況下,售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的“法寶”。研究表明,企業(yè)的忠誠客戶每增加50%,產(chǎn)生的利潤增幅可達到25%-85%。從這個層面上來說,提高售后服務(wù)質(zhì)量不僅能為企業(yè)帶來豐厚的利潤,并且也能成為提升品牌形象的重要途徑。
本信息來源于 http://www.315ts.net/archive/article/2010/0825/26418_3.shtml