2012-08-06 14:39:36
作者:admin
市民劉女士與同事一行五人在商場(chǎng)買(mǎi)了五雙同型號(hào)百麗女鞋,結(jié)果穿了幾天后,有三雙鞋陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,鞋后跟部位的皮面出現(xiàn)了斷面破皮現(xiàn)象,幾番周折之后,鞋既沒(méi)退成,也沒(méi)更換,令劉女士和同事對(duì)百麗女鞋的質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
市民劉女士與同事一行五人在商場(chǎng)買(mǎi)了五雙同型號(hào)百麗女鞋,結(jié)果穿了幾天后,有三雙鞋陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,鞋后跟部位的皮面出現(xiàn)了斷面破皮現(xiàn)象,幾番周折之后,鞋既沒(méi)退成,也沒(méi)更換,令劉女士和同事對(duì)百麗女鞋的質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
百麗某型號(hào)鞋品存質(zhì)量問(wèn)題?五雙鞋中三雙穿不過(guò)一個(gè)月
據(jù)劉女士介紹,她所在工作單位對(duì)著裝有統(tǒng)一要求,要求女職工須穿黑色皮鞋,于是6月6日,她和其他同事一起到天津友誼新天地廣場(chǎng)逛街,在百麗專(zhuān)柜選購(gòu)了一款女式黑色皮鞋。經(jīng)過(guò)打折后每雙鞋的價(jià)錢(qián)為380元,劉女士共買(mǎi)了5雙,花了1900元。
穿了幾天后,劉女士的一位同事首先發(fā)現(xiàn),自己有一只鞋的后跟出現(xiàn)一道裂紋,這雙新鞋鞋跟的蛇皮紋皮面起皺,并有明顯皮質(zhì)脫落痕跡,看上去很不美觀。此后,另外一位同事也發(fā)現(xiàn)自己的鞋出現(xiàn)同樣問(wèn)題,且一雙中只有一只存在此問(wèn)題。
這兩位消費(fèi)者拿著購(gòu)物憑證到新天地廣場(chǎng)找到百麗專(zhuān)柜,希望退貨。但售貨員稱(chēng),由于鞋已穿著,影響二次銷(xiāo)售,所以無(wú)法進(jìn)行退貨。
百麗專(zhuān)柜:換貨以無(wú)號(hào)為由無(wú)限期拖延 導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)奈投訴
“在看到鞋子裂紋后,售貨員提出只能換貨不能退貨,要求我們把鞋子放在商場(chǎng),開(kāi)取了殘次品單據(jù),推托說(shuō)由于沒(méi)有調(diào)換號(hào)碼只能等待回信兒。”劉女士陪同事在6月26日將出現(xiàn)問(wèn)題的兩雙鞋送到了專(zhuān)柜等待調(diào)換后,沒(méi)幾天發(fā)現(xiàn)自己的鞋子也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。mkyah.cn 品牌網(wǎng)
6月28日,劉女士的鞋也送到了百麗專(zhuān)柜等待調(diào)換,但此前送過(guò)去的鞋一直沒(méi)有接到換貨的通知,劉女士和同事拿著“殘次品退貨單”苦苦等待,卻一直杳無(wú)音信,對(duì)方自始至終也沒(méi)有給出換貨的期限。
劉女士對(duì)此表示非常氣憤,她說(shuō):“如果百麗提出不退貨只換貨,我們還能勉強(qiáng)接受,可是無(wú)貨可換,讓我們無(wú)限期等下去,實(shí)在是不負(fù)責(zé)任。”
百麗回應(yīng):需核實(shí)鞋品是否出現(xiàn)問(wèn)題 按“三包”規(guī)定處理
記者在百麗官網(wǎng)上看到:“凡購(gòu)置百麗品牌合格品牌皮鞋,本公司承諾如下質(zhì)量保證:三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、掉跟、跟面脫落、斷線等包修,未穿過(guò)的新鞋、兩只順向、大小不一、款式兩樣,包換。一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷鞋跟,包退;一個(gè)月以上,三個(gè)月以內(nèi)出現(xiàn)該類(lèi)問(wèn)題,按原價(jià)收取每天0.5%的折舊費(fèi)后,亦可退貨。”按照百麗集團(tuán)的這個(gè)承諾,劉女士她們買(mǎi)的鞋應(yīng)該在包退范圍之內(nèi)。
7月2日,網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了百麗集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話,工作人員表示,鞋品如有質(zhì)量問(wèn)題,百麗是按照國(guó)家“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。劉女士的情況,需要向其核實(shí)后,再回復(fù)處理結(jié)果,并承諾兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
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