新西門子洗衣機質量問題 半年維修三次

新買洗衣機半年維修3次，是不是覺得很不可思議呢?近日， 家住新疆伊寧邊境經(jīng)濟合作區(qū)的范姣女式就遇到了這樣的問題。下面，小編就來為大家介紹詳細信息吧!mkyah.cn 品牌網(wǎng)

范姣近半年來遇到一件煩心事，她花了3880元購買的洗衣機在近半年中維修了三次，比較后一次維修完使用洗衣機時，洗衣機門竟然掉了下來。直到昨日，經(jīng)伊寧市某家電商場經(jīng)理積極協(xié)調(diào)，該家電商場給她家送去了新調(diào)換的洗衣機，問題得到圓滿解決。

范姣介紹，她2014年1月1日在伊寧市某家電商場購買了“西門子”滾筒洗衣機，開始使用時洗衣機性能良好。但在7個月后，頻繁出現(xiàn)門鎖接觸不良現(xiàn)象，每次使用都要用手按住門，摸索接觸點，看到開始鍵上的顯示燈閃爍后才能啟動，而且洗好衣服后，洗衣機也沒有“嘀嘀嘀”的提醒聲了。

“2014年8月16日，售后維修人員第一次上門維修，說是洗衣機門鎖壞了，要從原廠發(fā)貨。等了20多天，維修人員更換了洗衣機門鎖?？墒赂?個月，又出現(xiàn)了同樣的老問題。考慮到購買的洗衣機快要到一年保修期限，2014年12月29日，我再次投訴。售后維修人員再次上門拆機檢查，說洗衣機門上的螺絲太長，就更換了個新的。”范姣說。

“今年1月3日，我洗衣服時發(fā)現(xiàn)問題仍在。1月4日，售后維修人員又來檢修，說是第二次維修時將兩個原裝螺絲換成了普通的，且均已滑絲。于是，他把洗衣機門上的螺絲全卸下來，取出門鎖，還向我要了把刀子，把門鎖卡口處削掉了一塊，當時還劃傷了洗衣機門蓋。維修人員走后，我洗衣測試，要取出洗好的衣物晾曬，哪知，門一打開，先是一顆螺絲掉下來，緊接著洗衣機門也掉了下來!”

范姣向商家要求退機，要么換新機，但是西門子家電售后人員只同意重新?lián)Q個原裝的門板。“我多次找西門子家電售后人員協(xié)調(diào)，但未達成滿意結果。”范姣說。

2014年1月17日下午，記者聯(lián)系到博西家用電器有限公司新疆大區(qū)售后服務經(jīng)理賈某。他說，西門子洗衣機嚴格遵守“一周內(nèi)退貨，15天內(nèi)調(diào)換，一年內(nèi)出現(xiàn)質量問題維修”的規(guī)定，因為范姣所購洗衣機超過1年保修期，所以只能更換門板。對于記者詢問這臺洗衣機頻出問題是質量原因還是人為因素造成，他表示不清楚。

記者采訪到伊寧市工商局漢賓工商所副所長田豐，他說，按照國家“三包”的換貨規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，同一部件修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，且修理者提供了修理記錄和證明的，消費者可以要求換貨，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。接到投訴，工商所已和銷售商積極協(xié)調(diào)解決此事。由于企業(yè)履行換貨規(guī)定有申報和審批等流程，這需要顧客理解。

2014年1月18日，伊寧市某家電商場經(jīng)理獲知此事，當即和上級單位聯(lián)系。該家電商場經(jīng)理說，洗衣機出現(xiàn)問題的部分不屬于壓縮機、電腦主板等主要零部件，廠家不出示質檢單，調(diào)換有難度，但考慮到顧客是在該家電商場購買的，本著為顧客著想、對顧客負責的態(tài)度，該家電商場決定給顧客調(diào)換一臺新洗衣機。

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