一、概況
2009年9月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）共接到涉及汽車行業(yè)投訴128宗，其中有效投訴為121宗，7宗無效投訴（重復(fù)投訴4宗，2宗投訴內(nèi)容過于簡單，1宗投訴人聯(lián)系方式不實(shí)），較8月份有效投訴量增加15宗，環(huán)比增長12.40%。截止09年10月15日，9月份汽車行業(yè)121宗有效投訴已解決101宗，20宗處于企業(yè)處理狀態(tài)，投訴解決率為83.47%。
二、投訴排名情況
較上月相比投訴量排名前三的區(qū)域沒有變化，但是所占投訴總量比例都有所減少。另外，上海、四川地區(qū)投訴量減少明顯。
09年9月份汽車投訴量排名前十名中，上海通用以11宗投訴量排名第一，與8月份相比，上海大眾的投訴量增長400%，以10宗投訴量排名第二。前十名中其他品牌的投訴量和排名相對固定。
三、投訴主要問題
配件質(zhì)量低劣、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)有欺詐嫌疑、發(fā)動機(jī)故障頻繁、變速器問題不斷為本月投訴熱點(diǎn)，其中，配件質(zhì)量低劣致使車輛故障頻發(fā)，服務(wù)人員疲于應(yīng)對招致車主不滿，從而引發(fā)對廠商服務(wù)態(tài)度差的投訴。而各汽車品牌間配件價格、維修費(fèi)用不一，甚至同一品牌不同維修點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有差別，難免使車主有被欺詐之感。爭議比較大的投訴熱點(diǎn)為發(fā)動機(jī)、變速箱故障。廠商往往以人為使用不當(dāng)為由要求車主付費(fèi)修理，而車主雖能以群發(fā)性故障為由證明車輛存在設(shè)計(jì)、質(zhì)量問題等先天缺陷，但又無權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的檢測報告佐證其觀點(diǎn)，因此維權(quán)多數(shù)陷入被動境地。
車輛的配件質(zhì)量問題爭議較為激烈。希望廠家能夠正視車主投訴特別是群發(fā)性投訴，采取積極措施化解矛盾。
本文推薦2009年9月份汽車行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)簡報僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場。本站對作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對內(nèi)容不作任何保證或承諾。請讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請告知，本站將及時予以修改或刪除。
