捍衛(wèi)消費者知情權(quán) 3.15不能不說的秘密

中消協(xié)已連續(xù)14年開展3·15“年主題”活動

自1997年至今，中國消費者協(xié)會已連續(xù)14年開展3·15“年主題”活動。14年來，中國消費者協(xié)會每年的主題都是不同的，這些“年主題”分別是：

1997年的“年主題”：講誠信、反欺詐

1998年的“年主題”：為了農(nóng)村消費者

1999年的“年主題”：安全健康消費

2000年的“年主題”：明明白白消費

2001年的“年主題”：綠色消費

2002年的“年主題”：科學(xué)消費

2003年的“年主題”：營造放心消費環(huán)境

2004年的“年主題”：誠信·維權(quán)

2005年的“年主題”：健康·維權(quán)

2006年的“年主題”：消費與環(huán)境

2007年的“年主題”：消費和諧

2008年的“年主題”：消費與責(zé)任

2009年的“年主題”：消費與發(fā)展

2010年的“年主題”：消費與服務(wù)

“消費與服務(wù)”成為2010年“3·15”的主題，就是強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”主要包含三方面內(nèi)容：一是服務(wù)廣大消費者；二是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展；三是服務(wù)社會和諧。

中消協(xié)稱，確定“消費與服務(wù)”為年主題的主要依據(jù)有，一是關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費者的需要；二是落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的需要；三是強化消費維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會建設(shè)的需要。中消協(xié)將圍繞這一年主題，開展包括消費教育、消費者評議、比較試驗、消費者滿意度測評等在內(nèi)的一系列活動。

資訊

北京：27批次小家電 不合格被退市

近日，北京市工商局宣布在抽檢中發(fā)現(xiàn)27批次存在火災(zāi)隱患的小家電，已責(zé)令其退出市場。監(jiān)測中查出的不合格商品，主要涉及液體加熱器、皮膚與毛發(fā)護理器具、按摩器、加濕器等。其中包括“三和松石”品牌一種型號的按摩棒（SH-005）、廣州美萊雅日用品有限公司生產(chǎn)的美萊雅牌高級負離子平板夾（M-816）等進入黑名單。

據(jù)介紹，不合格商品有的是沒有按標準要求正確使用相關(guān)符號或沒有標出接地符號；有的是輸入功率和電流不合格。有關(guān)專家表示，輸入功率偏差大于標準的上偏差可能會造成消費者在使用該電熱器具時電源過載，有著火的危險；而輸入功率偏差小于標準的下偏差，可能使該電熱器具不能達到正常使用效果。

消費者可登錄北京市工商局網(wǎng)站查詢本次監(jiān)測詳情，如購買了這些不合格商品，可以憑據(jù)購物憑證向銷售商要求退貨。

五星啟動3·15服務(wù)月 主打服務(wù)升級

今年的3·15消費者權(quán)益日的主題是“消費與服務(wù)”，如何切合主題為消費者做好服務(wù)工作是眾多商家都在考慮的問題。近日，五星電器全面啟動“3·15服務(wù)月”，把消費者調(diào)研結(jié)果和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容結(jié)合起來，制定出今年3·15的服務(wù)內(nèi)容，為營造和諧社會做出自己的一份力量。

為了契合今年3·15的主題和消費者需求，五星啟動的3·15服務(wù)月將主打服務(wù)升級，涵蓋五星所有的服務(wù)項目。其中家電顧問服務(wù)是五星電器獨特企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，專業(yè)的家電組合，適用的套餐建議，優(yōu)惠的價格空間，全程貼心的服務(wù)，無偏見式的品牌導(dǎo)購是五星電器家電顧問的工作核心。3·15期間，消費者提前2天打電話到賣場預(yù)約家電顧問設(shè)計的顧客，將享受家電顧問提供的免費家電組合方案。顧客來賣場購買家電時，指定的家電顧問將全程陪同，進行一對一的服務(wù)，為顧客購買產(chǎn)品的售前、售中以及售后過程中省錢省力省心。