福田雷沃挖掘機掉“胳膊” 用戶訴廠家“睜著眼睛說瞎話”

邵陽的馬飛龍近日向本報投訴稱：今年年初，他花了80多萬，購買了一臺福田雷沃重機股份有限公司（下稱“福田雷沃”）生產(chǎn)的220-7挖掘機?？珊镁安婚L，機器在2月25日就出現(xiàn)了掉臂現(xiàn)象，其中，空斗狀態(tài)下，挖掘機中臂自降位移量為38mm／10min，不符相關(guān)國家標準。福田雷沃承諾產(chǎn)品出現(xiàn)問題后24小時到位解決，但直到3月2日，售后服務(wù)工作人員才到達現(xiàn)場。經(jīng)檢測，福田雷沃認為馬先生的挖掘機是正常的，符合國家標準和行業(yè)標準，奇怪的是，當馬先生要求福田雷沃提供相關(guān)標準時，對方卻以“商業(yè)機密”為由拒絕。記者就馬先生的投訴聯(lián)系了福田雷沃負責售后服務(wù)的許先生，許先生稱，客戶說機器有問題，廠家說沒問題，那就換個新的部件來驗證一下，但這個建議遭到了客戶的拒絕。

　　用戶：廠家“睜著眼睛說瞎話”

　　馬先生告訴記者，他買的挖掘機出現(xiàn)掉臂現(xiàn)象后，他覺得存在安全隱患，“我要求，比較起碼，我要清楚機器哪里有問題，然后再談修理，但他們（廠家）說沒問題。”

　　馬先生給記者提供的檢驗結(jié)果顯示：空斗狀態(tài)下，經(jīng)廠家代表、銷售代表、用戶共同檢測，其中，挖掘機中臂油缸自降位移量為38mm／10min。馬先生說，自己看著挖掘機，都能感受到動臂在往下掉。然而，廠家代表回復(fù)馬先生：“檢測結(jié)果符合行業(yè)標準，達到出廠條件?！边@讓馬先生非常氣憤，“廠家這不是在睜著眼睛說瞎話嗎？”馬先生要求廠家提供相關(guān)標準的文件，但遭到了拒絕，“廠家說這是商業(yè)機密”。

　　在維權(quán)過程中，馬先生終于找到了挖掘機相關(guān)國家標準GB／T9139，其中第5.1.10規(guī)定，挖掘機在（GB／T7586）規(guī)定的試驗條件下（挖掘機空載發(fā)動機在額定轉(zhuǎn)速下的測量），動臂液壓缸活塞桿因泄露引起的位移量不得大于25mm／10min。也就是說，馬先生的挖掘機的中臂測量數(shù)據(jù)38mm／10min不符合國家標準。

　　記者查詢《中華人民共和國標準化法》得知，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其他標準是推薦性標準。強制性標準必須執(zhí)行。馬先生認為，挖掘機掉臂，已經(jīng)涉及到人體健康和財產(chǎn)安全，機器達不到國家標準的要求，廠家是用所謂的行業(yè)標準在敷衍他。

　　馬先生在艱難的維權(quán)路上發(fā)現(xiàn)，他買的是型號為220-7的挖掘機，但機器的配置卻與210-7型挖掘機一致，機器零件的鋼印都是210-7的。另外，馬先生還得知，福田雷沃邵陽代理連營業(yè)執(zhí)照都沒有。一怒之下，馬先生選擇了向本報和315消費電子投訴網(wǎng)尋求幫助。