高效便捷！澳大利亞Bayfront UX總裁講解UX工具箱

2017年全球用戶體驗(yàn)領(lǐng)袖峰會4月20日在上海舉辦，主題為“用戶體驗(yàn)為王，探究融合創(chuàng)新之道”。本次峰會由全球UX聯(lián)盟與捷孚凱（GfK中國）聯(lián)合主辦，將邀請亞太地區(qū)用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專家、商業(yè)領(lǐng)袖200人參會。

以下內(nèi)容為澳大利亞BayfrontUX總裁IlanaKaplan關(guān)于UX工具箱的分享。

IlanaKaplan：非常歡迎大家來到這里，非常感謝大家聽我今天的演講，我們今天主要是想講一下UX工具箱。

在美國，我們一直在研究，自1990年之后就開始研究用戶體驗(yàn)。我當(dāng)時(shí)就在想通過我們?nèi)粘５挠^察，發(fā)現(xiàn)我們工作的方式，而且我們生活的方式（也在改變），比如說用戶體驗(yàn)的工具也會進(jìn)行不斷的革新。

首先，給大家看一下我們在之前，這是2000年左右的想法，其實(shí)是很落后的研究方法。大家可以非常明顯的看到我們與用戶體驗(yàn)相關(guān)的研究方法，其實(shí)并沒有發(fā)生太大的改變，在這么多年之后其中的重點(diǎn)元素還是一樣的。比如說我們做研究，也就是我們要觀察和分析數(shù)據(jù)。第二，我們要設(shè)計(jì)，也就是開始去啟動，想一下我們要如何來做。然后再進(jìn)行比較終的設(shè)計(jì)。比較后我們要做評估，就可以看到有怎樣的數(shù)據(jù)結(jié)果，而且可以如何達(dá)到比較終的設(shè)計(jì)目標(biāo)。這么多年發(fā)生了什么樣變化？主要是我們做事情的時(shí)候節(jié)奏慢慢加快，我們還是做研究、測試，但是比以前快很多，而且用更交互的方法進(jìn)行。不僅是一期、二期設(shè)計(jì)，而是一種合成性的研究方法。

再看一下今天的世界。今天的世界怎么樣才能更好地進(jìn)行用戶體驗(yàn)的分析？我們到底有怎樣的用戶體驗(yàn)工具？看一下我比較喜歡的工具或者是我們用到的工具。

這邊是在用戶體驗(yàn)廣泛用到的工具，可以看到我們是怎么通過它進(jìn)行工作的。怎么樣讓它變得對我們有用，可能你也可以將它用于其他的設(shè)備進(jìn)行研究。

第一，我們都非常喜歡生活在這樣的一個(gè)數(shù)字世界，而且可以看到現(xiàn)在有很多的東西在世界上存在，對于我們來說現(xiàn)在的工具其實(shí)可以更好地整合在當(dāng)中，而且可以進(jìn)行更好的收集?？梢钥吹浆F(xiàn)在的數(shù)字時(shí)代如何影響到了我們用到的這些工具。

不知道有沒有人知道這個(gè)東西？這是用于產(chǎn)品可用性的測試，在上一次會議中我們也講到了，比如說使用場景非常重要，所以我們現(xiàn)在的技術(shù)慢慢在發(fā)展。而且它也給我們提供了足夠的進(jìn)行分析和測試的場景。我們這些攝像頭是一些自然的選擇，它可以給我們提供一些實(shí)時(shí)的信息，這樣的話它們不僅僅是拿電腦獲取一定的數(shù)據(jù)，它們也不可能遇到任何的麻煩去追蹤這些設(shè)備本身。我相信這是一個(gè)顛覆性的技術(shù)。

比較大的變革在于我們可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起實(shí)時(shí)觀看和討論。我做測試的時(shí)候，一般來說是在手機(jī)上進(jìn)行，可能并不是個(gè)人的電腦，可能是我們實(shí)驗(yàn)室的電腦，我可以在這個(gè)電腦上看到很多用戶如何開會的，他們在談什么。不光是我可以看到，主持人也可以聽到和看到，而且我的同事也可以看到，他也可以同時(shí)進(jìn)行討論、問問題、得到回答。其實(shí)這就是間接的和消費(fèi)者進(jìn)行了一個(gè)對話，相信這個(gè)工具對于我們來說是一個(gè)非常變革的工具，而且是一個(gè)非常有包容性的工具。

給大家介紹一個(gè)我比較喜歡的工具，這是一個(gè)非常新的科技SKETCH，用它就可以很快地創(chuàng)建模型，通過迭代、快速地完成設(shè)計(jì)，非常快，非常簡單。我給大家演示一下。

在這里可以看到一些線框圖，我選擇其中一個(gè)模板，從這一步推進(jìn)到下一步，當(dāng)然還可以整合一些工具，從而支持我的設(shè)計(jì)，和我的客戶和所有的權(quán)益相關(guān)者一起進(jìn)行協(xié)同工作，并且進(jìn)行交流。每個(gè)人都能夠看到設(shè)計(jì)，能夠發(fā)表自己的意見，我也馬上可以改進(jìn)設(shè)計(jì)，而且可以隨時(shí)隨地發(fā)表我的設(shè)計(jì)，在改進(jìn)之后得到他們的新意見。這是可以讓我分享的一個(gè)平臺，而且可以使用PDF文件，可以非常快速地加上一些注解。本質(zhì)上我是用SKETCH，然后再用兩個(gè)工具進(jìn)行同步，這些工具完全幫助我專注于設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上。

另外一個(gè)工具，它可以直接從這個(gè)應(yīng)用中得到編碼，而且可以實(shí)時(shí)得到顏色以及字體樣式，因此我們從設(shè)計(jì)開始，馬上就能夠推進(jìn)到下一步，SKETCH是第一步，接下來就可以將自己的成果交付到客戶手中。當(dāng)中的一些環(huán)節(jié)非常有效率。所以這是我們行業(yè)中非常有變革性的技術(shù)，能夠真正契合我們權(quán)益相關(guān)方的期待，而且能夠讓他們更好地進(jìn)行內(nèi)部討論，這是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具。

第二，我們覺得UX是戰(zhàn)略性的，它現(xiàn)在正在往食物鏈的上游移動，我想今天大家已經(jīng)很多遍聽到了這個(gè)觀點(diǎn)，我相信UX是一個(gè)行業(yè)中的區(qū)分點(diǎn)，如果你做得好的話，那就是說我們必須要把UX作為一個(gè)戰(zhàn)略性的工具，并且貫穿于整個(gè)組織的層級，支持組織的目的。我們要保證能夠有效地溝通，所有的工具在組織當(dāng)中的使用都應(yīng)該要有效率，也就是要減少一些文書工作、減少一些繁文縟節(jié)，能夠幫助大家很好、很快地理解組織的進(jìn)程。

首先看一些政府和公司的政策標(biāo)準(zhǔn)。今天似乎還沒有人提到這一點(diǎn)，這是來自于澳洲政府的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是數(shù)字轉(zhuǎn)型辦公室發(fā)布了一套所有政府必須遵守的以用戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)，我給大家看一下第一條，也就是我們要深入地了解用戶的需求和環(huán)境。所有的政府（部門）都需要遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，因此根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們所有的用戶和所有的行業(yè)從業(yè)者都需要改變自己的技術(shù)使用以及工具。

其實(shí)，因?yàn)檫@一點(diǎn)和政府的輔助功能是相關(guān)的，我再和大家說一下，這是一個(gè)物料設(shè)計(jì)的工具，因?yàn)槲抑牢覀冊诠ぷ鳟?dāng)中會碰到很多的視覺設(shè)計(jì)，有很多的工具可能沒有辦法得到它，所以這一點(diǎn)非常重要。因此，我們可以看到所有的指令和標(biāo)準(zhǔn)都是來自于政府?，F(xiàn)在從業(yè)者越來越多，對此有興趣的人也越來越多，對于我們來說這又意味著什么？也就是說很多沒有UX背景的人，他們需要一些培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們的課程正在世界各地進(jìn)行，全球UX聯(lián)盟有培訓(xùn)課程，并且頒發(fā)證書，而這樣的培訓(xùn)并不僅僅是為專業(yè)從業(yè)者服務(wù)的。對于公司以及領(lǐng)導(dǎo)，以及對此有興趣的人都可以來參加。

另外，當(dāng)我們把這些應(yīng)用提供給這些人群的時(shí)候，要讓他們方便地使用。我們知道之前的這些工具交付到人們手中時(shí)間非常長，現(xiàn)在要縮短時(shí)間。我不知道大家是不是用過這個(gè)工具trello，這是一個(gè)非常大的畫板，你可以上面締造一些你需要的功能，然后和自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，和谷歌進(jìn)行整合，這其實(shí)是一個(gè)模板。給大家一個(gè)很簡單的工具做一個(gè)角色設(shè)計(jì)。我知道在這個(gè)功能上有很多的工具，我喜歡用的是這個(gè)去設(shè)計(jì)我的角色。

這是另外一個(gè)例子，我們?nèi)绾卧谝粋€(gè)協(xié)同的情況下使用這個(gè)工具。這是一個(gè)大學(xué)項(xiàng)目，這上面的方塊代表著不同的受訪者，以及他們的角色，我們做了大量的測試以及訪問，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)和實(shí)驗(yàn)室外都有。接下來我們將所有報(bào)告在這個(gè)工具中進(jìn)行整合，當(dāng)人們在真正的使用環(huán)境下對這個(gè)測試進(jìn)行解讀的時(shí)候，我們可以對比較終用戶交付一份非常有用的報(bào)告。

這是另外一個(gè)例子，也是來自于這個(gè)工具。有很多的計(jì)劃工具，為什么把它們放在一起？因?yàn)槲覀冎恍枰粋€(gè)工具，也就是說給我提供一站式服務(wù)，只需要這一個(gè)工具就可以將一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾完整展現(xiàn)出來，這是一個(gè)非常有效的溝通方式。

另外，我覺得也是很有意思的，不知道大家是不是聽說過，這張PPT顯示我們的實(shí)驗(yàn)室如何使用這個(gè)工具進(jìn)行研究，以及這個(gè)工具是可以將你的信息進(jìn)行有效管理，并且儲存。

我提到了溝通這個(gè)詞，并且提了好幾遍，我覺得我們有一件事非常重要，那就是我們一定要將溝通變得有開放性，并且要有一個(gè)地方讓你進(jìn)行信息交互。我還提到了一個(gè)工具，這個(gè)工具可以幫助我們組織信息，可以幫助我們很好地尋找信息，這是一個(gè)很有效的能夠推進(jìn)項(xiàng)目的工具。

另外一點(diǎn)，我們這些新的企業(yè)，它們背后的驅(qū)動因素就是消費(fèi)者的需求，現(xiàn)在一些大型組織標(biāo)準(zhǔn)化它們的UX設(shè)計(jì)方式，現(xiàn)在的初創(chuàng)公司的做法是完全不同的，因?yàn)樗鼈兊淖龇ǜ又苯?，它們對于用戶的需求反映速度更加快，我從來沒有碰到過一個(gè)初創(chuàng)公司說我不知道用戶的需求是什么，他們需要解決什么問題。這對于我們來說又有什么意義？對于UX的從業(yè)者來說有什么意義？也就是說我們需要找到一個(gè)方式，怎么樣觸及到用戶群？如何作出更快的反映？如何在5天之內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目、解決一個(gè)用戶需求。所以我們就設(shè)計(jì)了一些比較簡單的工具去收集用戶信息，幫助人們更加容易、更快地理解用戶需求。

另外一個(gè)例子。

我們在不同的場景下如何交付自己的設(shè)計(jì)結(jié)果？在初創(chuàng)公司中，我們需要重新去評估人物畫像。在之前我們差不多要花6-8周的時(shí)間做這個(gè)項(xiàng)目，要采訪很多的被訪者，然后再定義這個(gè)畫像。但是在初創(chuàng)公司并沒有這么多的時(shí)間，所以我們必須要非常努力加快進(jìn)程，所以我們必須要邀請一些終端用戶加入我們，在這樣的場景之下作出了終端用戶的假設(shè)和猜想，然后再進(jìn)行終端的有效設(shè)計(jì)。就像我之前說的會把我們的研究進(jìn)行廣泛用戶調(diào)研，我想這些框架可以幫助我們更好地獲取信息，對于我們來說也非常的有用。

比較后，我想說的就是關(guān)于大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)都是我們的一個(gè)方式和窗口，我們當(dāng)然都知道沒有任何理由去深度了解現(xiàn)在在發(fā)生的什么，或者是我們的新產(chǎn)品到底是因?yàn)槭裁凑Q生的，或者是我們?nèi)嗽诓粩嗟刈冯S潮流。我們做測試的時(shí)候，有很多的方法進(jìn)行收集數(shù)據(jù)，而且在很難的情況下也很難對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的對待，我們可以用谷歌幫助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也有很多的工具也有類似的作用，它們可以幫助我們更好地了解現(xiàn)在發(fā)生了什么事，而且可以讓我們更好的追蹤，知道這些事情的進(jìn)展如何。還有一些其他測試的方法，比如說谷歌工具，也可以幫助我們測試一些已經(jīng)存在的東西。還有其他的方法可以幫助我們獲得更簡單的測試方法，而且不需要花太多的時(shí)間就可以帶來很多的觀點(diǎn)。這個(gè)表格看起來可能有一點(diǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，但是它的確是一個(gè)很好的圖表，可以幫助我們很好地理解數(shù)據(jù)信息和人群到底在做什么樣的事。這只是一個(gè)例子，我們有一系列不同的工具可以進(jìn)行研究，我們也做過一個(gè)大范圍的網(wǎng)絡(luò)研究，有幾百個(gè)用戶加入，在我們進(jìn)行深度研究的時(shí)候，在我們進(jìn)行信息架構(gòu)之前，我們主要是使用用戶進(jìn)行測試，這一點(diǎn)也非常重要，所以要很好的使用工具，讓我們了解人是如何思考的，也要知道是如何進(jìn)行信息處理的。

這張照片不需要解釋，因?yàn)榍懊娴募钨e已經(jīng)做了很多眼動追蹤的分析，重點(diǎn)就是現(xiàn)在我們正在尋求一種方法，去更好地理解到底這個(gè)地方的消費(fèi)者在進(jìn)行怎樣的消費(fèi)行為的選擇。而且現(xiàn)在慢慢的也提供了一些很有用的信息，所以我們要保證時(shí)刻有警惕的大腦。

現(xiàn)在回到比較開始，大家回想一下，對于我們來說還是需要有一個(gè)常規(guī)的流程，讓我們更好的幫助進(jìn)行研究設(shè)計(jì)和測試，但是我們需要知道我們今天的設(shè)計(jì)方法需要進(jìn)行進(jìn)一步的改良，而且很多年以前都存在類似的方法，我們現(xiàn)在的工具箱給我們帶來很多有用的工作方法，讓我們可以更快、更智慧。我想在未來，任何進(jìn)入U(xiǎn)X工具箱的東西都是很好用的，而且都是可以非常簡單的進(jìn)行使用，而且可以在任何地方、任何時(shí)間都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的使用，也許多幫助我們進(jìn)行更好的協(xié)作，而且需要與其他的工具和金融進(jìn)行整合，如果把這些都達(dá)成的話肯定會提供非常好的價(jià)值。非常感謝！