洽客成行業(yè)軍師，與國際品牌探尋實體零售轉型方案

有消息稱，2月25日，意大利性感牛仔流行品牌miss sixty與創(chuàng)新實體零售工具洽客進行接觸，邀請洽客創(chuàng)始人玉關作特約嘉賓就“如何做好全渠道零售”話題與公司管理層和部分員工進行分享。

　服裝連鎖零售品牌與零售工具兩廂邀約，這是為什么?

身處十字路口的困惑

事件起源于miss sixty的困惑。

在電商沖擊、經營成本增加的大背景下，實體零售商壓力倍增。為應對危機，不少實體零售都在謀求全渠道轉型。miss sixty雖在中國發(fā)展勢頭良好，繼續(xù)保持擴張路線，但是也欲借“互聯(lián)網+”的東風，達到整體全渠道轉型升級的目的。

然而，對于如何實現(xiàn)全渠道零售的落地，miss sixty一直沒有定案。據了解，miss sixty此次接觸洽客，也是希望洽客能為其開辟思路，尋找全渠道零售落地方案。

事實上，不少實體零售從業(yè)者也有類似miss sixty的困惑。

近兩年，越來越多的實體零售從業(yè)者在思考轉型的問題，也有不少企業(yè)嘗試改變。

例如：家樂福積極推進O2O發(fā)展戰(zhàn)略，全力開發(fā)自有電商，嘗試打造網上商城;與家樂福、大潤發(fā)等走的路子不同，金鷹百貨選擇在商場內引入餐飲娛樂業(yè)態(tài)，意欲從體驗式業(yè)態(tài)入手走出一條實體零售轉型之路。

雖然探路者很多，但是比較終成效如何，目前卻不好評估。而2016年對實體零售而言，日子依然難過。業(yè)內人士分析，今年實體零售關店潮將繼續(xù)。

有從業(yè)者如此形容：現(xiàn)在就是站在十字路口，感覺哪個方向都可以通行，也感覺哪個方向都是死路。

那么，miss sixty找到的“洽客”能幫助零售從業(yè)者解決困惑嗎?

　洽客能帶實體零售找到轉型的出路嗎?

通過查詢洽客官網了解到，洽客的定位是“導購用的移動零售會員系統(tǒng)”。目前已經與波司登、達芙妮、膜法世家、五芳齋、科沃斯、羅萊旗下的高端家紡品牌等一些列實體零售連鎖品牌達成合作。

波司登洽客項目負責人表示，波司登和洽客達成合作后一個月左右，波司登試點門店線上線下總體銷售業(yè)績同比去年同期增長13.3%。而截至2016年1月29日，波司登洽客項目的銷售業(yè)績已經突破1000萬。

　洽客是如何做到的呢?

對此，波司登洽客項目負責人表示，洽客主要在三個方面表現(xiàn)搶眼：

一、突破實體零售時空限制，讓實體門店24小時不打烊。

洽客為每個導購配置二維碼，顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，導購可以通過洽客隨時和顧客聯(lián)系，這樣便能隨時為顧客提供服務，而每個導購也變成了一個24小時不打烊的移動門店。

二、改善實體零售客源流失、客源僵化問題。

洽客幫助零售商低成本開通微信商城，商家通過洽客可以在微信商城上發(fā)起秒殺、搶購、發(fā)放優(yōu)惠券等活動，吸引線上客戶的同時，也能激活客源，讓商家與客戶間形成互動。波司登聯(lián)合洽客開展的兩次秒殺活動帶動25198元銷售額，會員復購率達24%。

三、借助大數據，提供標簽管理，促進商家提供個性化服務。

洽客平臺能夠提供訂單、商品、數據、活動、會員等管理，洽客收錄與銷售過程中產生的大量數據，分析挖掘消費者的個性需求和消費偏好，同時提供標簽化管理功能，導購可以借此為顧客做精準推薦，為顧客提供個性化服務，提升消費體驗。

從波司登的相關數據來看，洽客已經為其創(chuàng)造了一定價值，并且?guī)椭€下實體店低成本實現(xiàn)上線經營，線上線下聯(lián)動，形成某種程度上的全渠道轉型。洽客負責人透露，2016年波司登也將加深與洽客的合作，繼續(xù)完成升級轉型。

波司登洽客項目所取得的階段性成果，對實體零售而言有一定借鑒意義。而至于是否能夠解決miss sixty的困惑，助其找到全渠道零售落地方案，或許還有待觀察。