三星Galaxy Note 7爆炸事件發(fā)生，三星迅速做出反應(yīng)，宣布在全球星召回250萬部Galaxy Note7手機(jī)，但在中國銷售的Note7手機(jī)卻不在此次召回之列，三星在中國陷入“差別對待”危機(jī)。如今，召回計(jì)劃過去12天后，三星迫于壓力宣布在中國大陸召回部分Note 7。
在爆炸事件發(fā)生后，三星以中國市場發(fā)售的產(chǎn)品未使用問題電池供應(yīng)商的產(chǎn)品為由，拒絕在華召回Note 7手機(jī)。然而，三星的爆炸事件一直在蔓延。9月17日凌晨，中國網(wǎng)友“吉娃娃你”在百度note7貼吧上曝出自己的三星手機(jī)發(fā)生爆炸，這是中國版的Note7首次傳出爆炸事故。這使得在全球炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三星Note7“炸機(jī)門”事件在中國“炸了鍋”。
中國網(wǎng)友“吉娃娃你”的貼吧發(fā)言截圖。
中國網(wǎng)友“吉娃娃你”的在百度貼吧中上傳的爆炸后的Note7圖片。[page]
三星在中國大陸召回1858部Note7，誠意欠佳
2016年8月以來，三星Galaxy Note 7手機(jī)在全球范圍內(nèi)發(fā)生多起爆炸事件，主要原因是因電池缺陷引起的起火。三星反應(yīng)很快，9月初就宣布在已發(fā)售Galaxy Note 7的10個(gè)國家和其它市場召回250萬部Galaxy Note 7，還被迫推遲在印度等關(guān)鍵市場發(fā)售Galaxy Note 7的時(shí)間。然而，在中國大陸市場上，三星并沒有宣布召回。中國用戶質(zhì)疑三星“差別對待”，引起熱議。
在三星宣布召回之后，公司股價(jià)連續(xù)下跌，數(shù)日就減少了260億美元。9月13日，中國首家航空公司-海南航空也宣布禁止集團(tuán)員工攜帶Note7登機(jī)、托運(yùn)，同時(shí)禁止旅客在飛機(jī)上使用Note7。截至9月15日，中國國內(nèi)已有14家航空公司針對Note7出臺禁令。
中國民航局發(fā)出安全警示網(wǎng)站截圖。[page]
根據(jù)IDC近期發(fā)布的研究報(bào)告，全球智能手機(jī)今年的增長將僅為1.6%，比去年超過10%的增長大幅縮水。而三星的這個(gè)低級錯(cuò)誤卻給了中國本土手機(jī)品牌擴(kuò)大市場份額的好機(jī)會，而且面對來勢洶洶的本土手機(jī)，三星恐怕沒有抵抗之力。特別是iPhone 7銷量的火爆，更讓三星坐立難安。
迫于種種壓力，三星終于松口，宣布在中國大陸召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的1858臺Note7手機(jī)。而這批召回的手機(jī)大多是用戶通過以舊換新得來的，供用戶體驗(yàn)的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。在全球召回250萬Note7，而在中國大陸僅召回1858臺手機(jī)，這兩組差異極大的數(shù)據(jù)對比下，三星顯得沒有絲毫誠意。相較于上文9月2日的聲明，三星這一次的聲明無疑是自己打臉。
據(jù)悉，三星這次在華召回的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，會出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。三星會為用戶提供一臺全新的同型號手機(jī)，然而對于這種舉措，有中國網(wǎng)友表示不接受。那些沒被召回的三星手機(jī)，依舊是中國消費(fèi)者心里的一根刺。
在這場三星爆炸事件中，中國遭遇的“差別對待”值得我們深思，或許你可以說相比其他的海外市場，我國相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管制度的不健全，用戶的安全意識淡薄，都給了三星更多的“回旋余地”。但是這絕不是三星逃避問題的借口，一個(gè)“拒絕召回”的事件雖還不至于傷筋動(dòng)骨，但問題在于，如果三星的營銷思路和公關(guān)套路如果再這么繼續(xù)下去，那想必?fù)p失的就不只是金錢了。
一旦消費(fèi)者對三星企業(yè)失去信任，那么信任危機(jī)帶來的直接反應(yīng)是三星將失去中國智能手機(jī)市場……
文章部分參考：新華網(wǎng)、硅谷
本文推薦三星終宣布在中國召回部分Note 7僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場。本站對作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對內(nèi)容不作任何保證或承諾。請讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請告知，本站將及時(shí)予以修改或刪除。
