2015-08-30 13:14:46
作者:bfy80235
璐德·誠華中醫(yī)養(yǎng)生館加盟-整店輸出,全程托管加盟,掘金養(yǎng)生行業(yè)財富!全國免費熱線:4000828126
中醫(yī)養(yǎng)生館要怎么樣才能做到讓顧客一進入中醫(yī)養(yǎng)生館就被深深吸引,并且在我們的中醫(yī)養(yǎng)生館里消費,或者再加上與顧客建立好關系不斷的擴展客源。想要達到這種效果就要我們的中醫(yī)養(yǎng)生館服務流程達到一定的標準,無論是中醫(yī)養(yǎng)生館裝修環(huán)境,還是中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)品項目,設備儀器的引進等,都需要不斷改善。在服務品質上,更是中醫(yī)養(yǎng)生館賴以生存的根本,必須做好中醫(yī)養(yǎng)生館服務的每一個細節(jié),細節(jié)決定成敗。由此可見,建立一套嚴謹、規(guī)范、科學的開中醫(yī)養(yǎng)生館服務標準流程是必不可少的,那么這一整套系統(tǒng)的流程應該怎么樣建立呢。
首先是在中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店的外表形象下要有一個標準,中醫(yī)養(yǎng)生館裝修上應該有自己的特色和風格,努力營造一種溫馨、舒適私密的空間,讓顧客在中醫(yī)養(yǎng)生館里安心享受服務。養(yǎng)生師著裝整潔統(tǒng)一,有較高的辨識度,整個服裝風格要符合養(yǎng)生師的職業(yè)特征以及和中醫(yī)養(yǎng)生館整體裝修協(xié)調。
顧客接待是作為服務行業(yè)來講必需要注重的一個服務流程,所以在顧客進店的時候養(yǎng)生師要第一時間上前迎接問候,用專業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生館禮儀和養(yǎng)生師裝也術語,面帶微笑接待顧客,引導顧客在休閑區(qū)稍事休息,看座奉茶。讓顧客覺得養(yǎng)生師非常職業(yè)化,有修養(yǎng)有氣質,專業(yè)能力強。
中醫(yī)養(yǎng)生館的養(yǎng)生師同時兼為一名銷售要具備敏銳的洞察能力,能夠對不同的顧客準確的分別出他們的需求和心理變化過程。在迎接顧客的過程中,通過一些細節(jié),語氣等觀察,用得體、恰如其分的語言了解顧客曾經(jīng)使用過哪些養(yǎng)生項目,用過哪些產(chǎn)品,并且在顧客檔案本上認真記載,體現(xiàn)出中醫(yī)養(yǎng)生館的專業(yè)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
所以的養(yǎng)生服務人員必需通過培訓具備專業(yè)的養(yǎng)生知識,然后針對顧客的肌膚情況有針對性的拿出一套專業(yè)詳細的養(yǎng)生護膚方案和建議。提出在日常肌膚護理中應該注意的一些問題,給顧客介紹一些護膚小技巧,小竅門等,以專業(yè)讓顧客信賴你,從而讓顧客對養(yǎng)生師產(chǎn)生初步的信任,并向顧客介紹璐德·誠華中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)品以及璐德·誠華的相關項目護理保養(yǎng)步驟,以及護理后可以達到的養(yǎng)生效果,這個時候一定要仔細征詢顧客的意見,切不可為了銷售夸大其詞,從而說一些遠超過產(chǎn)品本身的效果和功能。
當顧客在中醫(yī)養(yǎng)生館體驗服務時一定要妥善保管顧客的物品,切不可出現(xiàn)顧客物品丟失這種現(xiàn)象,要不然的話開中醫(yī)養(yǎng)生館的信譽會一次跌到谷底,在存放好顧客的物品之后幫助顧客妥善放置好隨身的貴重物品。然后讓顧客躺在養(yǎng)生床上,并且詢問顧客是否舒適,燈光是否合適,了解顧客的服務體驗。
中醫(yī)養(yǎng)生館內一切的儀器和使用工具一定要保持絕對的清潔,并可以適當?shù)臑轭櫩徒榻B一些中醫(yī)養(yǎng)生館的清潔流程,讓顧客對中醫(yī)養(yǎng)生館的安全衛(wèi)生放心,從而提升中醫(yī)養(yǎng)生館的衛(wèi)生形象。在為顧客服務的過程當中,學會適當與顧客交流可拉家常,能夠增強養(yǎng)生師對顧客的了解,增加彼此之間的感情。在護理結束之后,要問下顧客的感受好與否并在服務上不斷地改善,并且?guī)椭櫩驼砗脢y容,把顧客之前寄存的貴重物品還給顧客,比較后送顧客離開,再次提醒顧客帶好隨身物品,并且預約下次護理時間。
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