上海春上雪酒店半夜驚魂 蟋蟀鉆進(jìn)耳朵嚇煞住店客

中國質(zhì)檢網(wǎng)訊 （李 素）江蘇的馬先生近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，在今年8月底，馬先生一家三口來到上海參觀向往已久的世博園區(qū)。然而，他們在上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店218房間的入住遭遇，給他們這次世博之旅留下了不小的心理陰影，如今回憶起來依舊毛骨悚然。用馬先生的話說：“那是難忘的驚魂一夜！”

馬先生向記者講述了他在上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店那晚的經(jīng)歷：8月27日，他們逛完世博園回到酒店已經(jīng)是夜里12點(diǎn)了，洗漱之后便很快進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。但是在凌晨兩點(diǎn)多的時候，馬先生突然被很大的聲音嚇醒，自感耳朵里像是爬進(jìn)去了什么東西，嗡嗡作響異常難受。因?yàn)榉块g里的燈光有些暗，焦急萬分的馬先生跑去了一樓的服務(wù)臺求助，希望能借一只手電筒來看看耳朵里到底是什么東西。但是，前臺的服務(wù)員態(tài)度卻異常冷漠，直接告訴馬先生“沒有”。馬先生又向身旁的保安求助，保安說：“手電筒壞了?！瘪R先生接著請求賓館服務(wù)人員幫忙向隔壁單位的門衛(wèi)借一只電筒，但服務(wù)臺人員根本無人理睬他。

此刻馬先生的耳朵已經(jīng)越發(fā)難受，于是他和妻子也顧不上還在房間里睡覺的孩子，直接攔了一輛出租車，趕去閔行區(qū)瑞金醫(yī)院。在他們攔車期間，酒店總臺的服務(wù)人員始終沒有給予他們?nèi)魏螏椭Ｈ鸾疳t(yī)院急診室的醫(yī)生用電筒看后說耳朵里爬進(jìn)了一只蟲子，由于蟲子個頭太大，急診處理不了，讓馬先生立刻去徐匯區(qū)五官科醫(yī)院。此時已近凌晨3點(diǎn)了，馬先生耳朵里的蟲子一直在不停地撞擊著耳膜，耳中傳來雷鳴般的巨響，并伴隨著一陣陣的疼痛。他們坐在疾馳的出租車?yán)?，此時巨大的恐懼籠罩在馬先生心里，他十分擔(dān)心耳朵會因此失去聽力，伴隨著恐慌，他們終于到了醫(yī)院。醫(yī)生問明病情，立即給馬先生耳朵里滴上了麻醉劑，馬先生感到耳朵里的蟲子在不停的抽搐掙扎。十來分鐘后，“嗡、嗡、嗡”的聲響終于停止了，醫(yī)生夾出了一只完整的蟋蟀，身長竟達(dá)1.5公分！

回到賓館，已近凌晨四點(diǎn)?？偱_服務(wù)人員沒有一人上前詢問馬先生的情況，只是告知他們經(jīng)理明早八點(diǎn)半上班。面對這樣的住宿環(huán)境，馬先生再不敢住在這家賓館，于是連夜搬到了別的酒店。臨走時留下了聯(lián)系電話。

據(jù)馬先生說，這一晚折騰下來，除了精神上的驚嚇，他前后花去醫(yī)療費(fèi)160多元，還有去醫(yī)院打車的費(fèi)用140多元。

第二天上午十點(diǎn)多，上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店運(yùn)營部楊亮經(jīng)理與馬先生見面協(xié)商解決。馬先生向酒店提出了兩點(diǎn)要求：第一，總臺值班的服務(wù)員和保安必須就昨晚對顧客漠不關(guān)心的態(tài)度和行為當(dāng)面向他道歉；第二，酒店須就對他的身心傷害做出適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但楊經(jīng)理征求了酒店管理方的意見后通知馬先生，只能報銷160元醫(yī)藥費(fèi)，減免當(dāng)晚的部分房費(fèi)，并且要求馬先生下午抓緊時間到酒店去辦理退房結(jié)賬手續(xù)。馬先生當(dāng)即表示不接受上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店這種毫無誠意的處理方式。

目前，馬先生已回到自己居住的城市。通過消協(xié)的協(xié)調(diào)，上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店于9月6日告知馬先生，同意退還房間押金、醫(yī)藥費(fèi)、打車費(fèi)，并且賠償馬先生300元，但馬先生表示不能接受這個“遲到”的處理方案。他在給中國質(zhì)檢網(wǎng)的投訴函中表示，即將到來的中秋、國慶“雙節(jié)”，將會有更多的游客去看上海世博會。他真心地希望上海的酒店賓館以良好的住宿環(huán)境和衛(wèi)生條件做好接待工作，讓游客切實(shí)感受到人與人相互之間“歡迎、理解、溝通、合作”的世博精神。