阿里斯頓熱水器首次用就壞

阿里斯頓熱水器第一次用就壞，這么神奇的事情到底是怎么回事呢?品牌網(wǎng)小編帶您來看看吧1

一提起這款安裝不到1年，使用不到半年的燃?xì)鉄崴鳎S先生就有種氣不打一處來的感覺，“當(dāng)初就是沖著這個(gè)牌子買的，原以為大品牌總是有保障的，可實(shí)在沒想到，實(shí)際使用下來真的是大相徑庭，水溫忽冷忽熱、狀況頻頻不說，售后服務(wù)人員也十分不給力，打了幾次電話總是找各種借口推脫責(zé)任，遲遲不見上門，到現(xiàn)在也沒給出可行性的解決方案。”www.mkyah.cn 品牌網(wǎng)

阿里斯頓燃?xì)鉄崴鱆SQ20-P1使用不到半年，已成擺設(shè)。

“我不敢再購買阿里斯頓的熱水器了”

2012年6月份，剛拆遷至常州市新北區(qū)百馨西苑的黃先生在京東商城為婚房采購了多件家電產(chǎn)品，其中就包括這款阿里斯頓的燃?xì)鉄崴鱆SQ20-P1。據(jù)黃先生介紹，因?yàn)樾^(qū)統(tǒng)一安裝了太陽能熱水器，直到天氣漸冷，才開始正式使用燃?xì)鉄崴鳎?0月份第一次使用時(shí)，就出現(xiàn)了忽冷忽熱的狀況，連續(xù)使用幾天下來都不見好轉(zhuǎn)，“一會(huì)兒出熱水，一會(huì)兒出冷水，很容易引起感冒，尤其在大冬天，根本沒法洗澡，要凍死人的!”黃先生一家對(duì)此都感到十分不快。

隨后，黃先生立即撥打了阿里斯頓的全國售后服務(wù)熱線，由于該產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，因此黃先生希望阿里斯頓的售后服務(wù)人員能夠盡快上門解決問題?？刹粶惽傻氖?，在售后維修人員張某第一次上門時(shí)正好家中沒人，黃先生只能在電話中向其講述了燃?xì)鉄崴鞯墓收?，卻得到了“可能是你家的水龍頭太高檔，建議更換成普通水龍頭”的回復(fù)，令黃先生哭笑不得，十分無語，“其實(shí)自己家買的就是幾百元的普通水龍頭，上千元的水龍頭想買也買不起啊。”

于是，黃先生再次致電阿里斯頓的售后服務(wù)電話，又得到了一個(gè)“水壓不穩(wěn)”的理由，解決方案依舊是“更換水龍頭”。而依據(jù)阿里斯頓方面的強(qiáng)硬口吻，這并不是產(chǎn)品本身的問題，而是“水壓”的問題，是“水龍頭”的問題。此番推托之詞，令黃先生語塞而心寒，“真沒想到大品牌的售后態(tài)度會(huì)是如此這般不負(fù)責(zé)任，以后是斷然不敢再購買阿里斯頓的產(chǎn)品了。”

而現(xiàn)如今，擺在黃先生眼前的不爭事實(shí)是，故障已出現(xiàn)半年之久卻仍未得到有效解決。“阿里斯頓的產(chǎn)品質(zhì)量如何我暫且不加以評(píng)論，但其售后維修人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)以及推卸責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，如何能讓消費(fèi)者接受，更談何滿意?”黃先生向記者如是說道。眼看著一年的保質(zhì)期將近，黃先生表示，自己還會(huì)繼續(xù)撥打阿里斯頓的售后服務(wù)電話，力爭自己的合法權(quán)益。

維修服務(wù)或“外包”，已成投訴焦點(diǎn)

不過，令筆者不解的是：即便說是水龍頭的問題，那為什么阿里斯頓的售后服務(wù)人員在比較初安裝和調(diào)試之時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予說明?是工作中的疏漏還是有意隱瞞，我們無從得知。但據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，阿里斯頓在各個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)大多都是外包的，服務(wù)程序不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差、維修人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象自然是客觀存在的。

同時(shí)，據(jù)筆者發(fā)現(xiàn)，在京東商城上購買過這款型號(hào)的消費(fèi)者的投訴還真不少，其中，“水溫不穩(wěn)定，一會(huì)熱水一會(huì)冷水”這一現(xiàn)象較為普遍;而安裝亂收費(fèi)、售后維修不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不佳等諸多狀況則成為了投訴焦點(diǎn)。

“不穩(wěn)定，忽冷忽熱，明明有出入水管，安裝人員非要我買他們的材料，”來自陜西的京東商城鉆石會(huì)員“掉進(jìn)魚缸的貓貓”就在安裝過程中無奈遭遇了赤裸裸的“二次收費(fèi)”，“太差勁了!!!”三個(gè)感嘆號(hào)充分表現(xiàn)出了其內(nèi)心的氣憤。

“我的也是不到一年內(nèi)出現(xiàn)了兩次打不著火的故障，而且售后服務(wù)完全不像官網(wǎng)上宣稱的24小時(shí)上門服務(wù)，都快一個(gè)星期了都沒人理我。”來自天津的京東商城金牌會(huì)員“根在海島”則對(duì)阿里斯頓拖拉、怠慢的售后服務(wù)態(tài)度提出了質(zhì)疑。

“上門安裝的師傅實(shí)在不敢恭維，進(jìn)屋不穿鞋套，所使用的工具外表極其臟，考察安裝條件時(shí)，說話態(tài)度也不好，比較后安裝師傅還火氣很大的摔門而去。”來自北京的京東商城銀牌會(huì)員“欺詐”也同樣對(duì)阿里斯頓售后維修人員的素質(zhì)和惡劣態(tài)度表示了強(qiáng)烈的不滿。

同樣在京東商城上購買過此款型號(hào)的消費(fèi)者的部分投訴

另外，筆者在新浪微博搜索中輸入“阿里斯頓燃?xì)鉄崴?rdquo;發(fā)現(xiàn)，也有不少消費(fèi)者借用微博對(duì)其產(chǎn)品性能以及不到位的售后服務(wù)進(jìn)行曝光并@阿里斯頓熱能中國，卻都沒有得到阿里斯頓方面的正面回應(yīng)。

在新浪微博上部分網(wǎng)友宣泄了對(duì)阿里斯頓燃?xì)鉄崴鞯牟粷M情緒

眾所周知，秋冬時(shí)節(jié)是熱水器的使用旺季，隨之攀升的申訴自然不可避免，但從中也不難發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者多元化需求的不斷升級(jí)，售后服務(wù)已逐漸成為了消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要依據(jù)之一;同樣，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，隨著行業(yè)競爭的日益深入，若想持續(xù)地占領(lǐng)市場，取得消費(fèi)者良好的口碑，就有必要將售后服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為消費(fèi)者做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)在提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的同時(shí)，傳播良好的品牌形象，打造品牌競爭力，保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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