互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查：海爾空調(diào)四項第一奪魁

前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告顯示，截止2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到42.1%。從這兩個數(shù)據(jù)不難看出，互聯(lián)網(wǎng)正在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。近日，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務中心發(fā)布《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》)，針對2012年空調(diào)行業(yè)的消費者互聯(lián)網(wǎng)行為進行了調(diào)查研究。數(shù)據(jù)表明，2012年空調(diào)行業(yè)消費者關注指數(shù)環(huán)比增長24.2%。而在細分的品牌、品質、功能和服務共四項滿意度指標中，海爾空調(diào)全部領先，一舉奪得2012年度消費者滿意度冠軍，展現(xiàn)了海爾作為世界第一家電品牌的風范。

網(wǎng)絡成消費者選購家電第一信息來源 海爾空調(diào)全面領先

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，不論是買東西還是查信息，絕大多數(shù)人首先想到的就是互聯(lián)網(wǎng)。有調(diào)查表明，在眾多獲取空調(diào)產(chǎn)品信息的渠道中，通過網(wǎng)絡渠道獲得信息的消費者占比64.8%，遠遠領先于其他渠道，可見網(wǎng)絡的作用已深入人心。很多人已經(jīng)習慣于從網(wǎng)絡獲取自己需要的信息，以及將自己的意見和經(jīng)歷通過網(wǎng)絡進行分享。因此，消費者的互聯(lián)網(wǎng)行為已經(jīng)成為企業(yè)不得不考慮的重要因素。

正是基于網(wǎng)絡時代的這一特點，作為國家機關中專門從事社情民意調(diào)查的單位，中國統(tǒng)計信息服務中心此次針對空調(diào)行業(yè)進行了互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究，通過海量網(wǎng)絡信息的抓取和分析，對用戶關注的幾個細分指標進行了統(tǒng)計和提煉。記者從《報告》中的監(jiān)測數(shù)據(jù)了解到，2012年全網(wǎng)網(wǎng)民對于空調(diào)品牌、品質、功能和服務關注的比例分別為26.1%、29.7%、25.8%和18.4%，品質成為互聯(lián)網(wǎng)消費者比較關注的因素。

而在此次調(diào)研的眾多空調(diào)品牌中，海爾空調(diào)憑借在四個指標中均位列各品牌之首的優(yōu)異表現(xiàn)，比較終以280分的總分成為2012年度消費者滿意度比較高的空調(diào)品牌，充分體現(xiàn)了海爾作為全球第一家電品牌的綜合實力。

開啟網(wǎng)絡化戰(zhàn)略階段 基于用戶需求實現(xiàn)持續(xù)引領

海爾為什么能夠在互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度調(diào)研中脫穎而出，成為消費者比較滿意的空調(diào)品牌?這與海爾對于網(wǎng)絡時代的深刻認識以及以用戶需求為核心的創(chuàng)新機制是分不開的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，終端用戶的話語權不斷增強，每個人都是信息的發(fā)布者，市場需求正在裂變?yōu)殡y以計數(shù)的“碎片”。這一切促使海爾領先行業(yè)將有效資源聚焦于創(chuàng)造用戶的價值上。

而這正是海爾將第五個發(fā)展階段確定為“網(wǎng)絡化戰(zhàn)略”發(fā)展階段的時代背景。通過“網(wǎng)絡化戰(zhàn)略”的實施，海爾通過網(wǎng)絡與消費者進行良性的互動，準確把握用戶需求，并整合全球一流的資源，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的個性化、碎片化的需求，從而在全球范圍內(nèi)，為用戶創(chuàng)造更大的價值。

從外觀到功能，從產(chǎn)品到服務，海爾空調(diào)始終在自身不斷創(chuàng)新的基礎上，引領著行業(yè)的發(fā)展趨勢。記者了解到，海爾已經(jīng)連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白電第一品牌，從第一臺空調(diào)的研發(fā)再到國際領先，從方到圓的產(chǎn)品顛覆變革，從除甲醛到除PM2.5的持續(xù)引領，從無搬動服務到七星服務的一路領先，海爾空調(diào)在為用戶創(chuàng)造滿意的同時，也將在網(wǎng)絡化時代帶領中國空調(diào)行業(yè)走在世界前列。

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