調(diào)查顯示，2010年上海地區(qū)汽車銷售服務(wù)滿意度為75.85，售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果差異較小。汽車經(jīng)銷商在服務(wù)硬件方面通常有良好表現(xiàn)，但服務(wù)便利性和服務(wù)專業(yè)能力呈現(xiàn)不足，被訪者對(duì)經(jīng)銷商試乘試駕的評(píng)價(jià)結(jié)果僅為65.53。
上海地區(qū)汽車維修服務(wù)滿意度為72.04。36.6％的被訪者反映汽車維修商未公示常用材料配件價(jià)格；22.5％的被訪者表示有過返修經(jīng)歷，且對(duì)返修后的處理情況評(píng)價(jià)不高。此外，維修人員的技術(shù)水平和返修后的處理情況也不盡如人意。
調(diào)查同時(shí)顯示，汽車保險(xiǎn)服務(wù)滿意度較低，理賠服務(wù)滿意度僅為67.27。被訪者反映保險(xiǎn)合同缺乏透明度令人費(fèi)解，保險(xiǎn)合同內(nèi)容復(fù)雜語(yǔ)詞難懂等。此外，被訪者通過4S店、電話、保險(xiǎn)代理人這幾種便捷渠道購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的比例相對(duì)高，但滿意度卻較低。（王文）
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