用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉 格力位列空調(diào)類榜首

近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)聯(lián)合公布2010年度家電行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，格力電器位居2010年中國(guó)空調(diào)行業(yè)用戶滿意度排行榜第一名，同時(shí)在空調(diào)產(chǎn)品評(píng)測(cè)中獲得品牌形象第一的佳績(jī)。

據(jù)悉，為了解家用電器行業(yè)主要產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和滿足消費(fèi)需求的情況，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)在2010年組織開(kāi)展了對(duì)家電行業(yè)主要產(chǎn)品電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)的用戶滿意度調(diào)查。測(cè)評(píng)采用隨機(jī)選號(hào)的電話調(diào)查方式，涉及電視機(jī)品牌12個(gè)，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)品牌各10個(gè)，覆蓋七大城市、1243個(gè)訪問(wèn)樣本，針對(duì)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、品牌價(jià)值影響等幾大方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)綜合評(píng)分得出比較終結(jié)果。

世界品牌成就核心競(jìng)爭(zhēng)力

2010年家電行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，影響用戶滿意度的各要素中，品牌形象對(duì)用戶滿意度影響比較大，是用戶購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品考慮的比較重要因素。在此次產(chǎn)品測(cè)評(píng)中，格力電器也獲得空調(diào)類品牌形象第一的佳績(jī)。

品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量，伴隨著行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，格力電器品牌的影響力和輻射力有了大幅提升。近一年中，格力就已榮膺“2010·CCTV中國(guó)年度品牌”稱號(hào)，獲評(píng)2010年度用戶比較喜愛(ài)空調(diào)品牌獎(jiǎng)，連續(xù)9年入選美國(guó)《財(cái)富》雜志“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。格力空調(diào)被國(guó)家質(zhì)檢總局授予空調(diào)行業(yè)的“世界名牌”產(chǎn)品稱號(hào)，從2005年起產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居世界第一。2010年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入608.07億元，同比增長(zhǎng)42.62%；凈利潤(rùn)42.75億元，同比增長(zhǎng)46.76%。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)居民收入水平迅速提高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度已日益降低，家電企業(yè)慣用的“價(jià)格戰(zhàn)”吸引力已大不如從前，家電行業(yè)真正進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。品牌，已成為企業(yè)征戰(zhàn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品夯實(shí)企業(yè)實(shí)力

作為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器始終恪守吃虧的“工業(yè)精神”，以“不拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品”為企業(yè)信條，堅(jiān)持實(shí)行“精品戰(zhàn)略”，把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做打造百年企業(yè)的基石。

為保障“精品戰(zhàn)略”的實(shí)施，格力電器設(shè)立了業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，對(duì)每一件入廠的元器件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，杜絕一切不合格元器件流入生產(chǎn)線，采用“比較笨的辦法”造出了“比較好的空調(diào)”；成立了以董事長(zhǎng)、總裁為首的質(zhì)量督查小組，堅(jiān)決取締日常工作中每一項(xiàng)不符合質(zhì)量管理規(guī)范的行為；建成了300多座世界領(lǐng)先的實(shí)驗(yàn)室，每一臺(tái)出廠空調(diào)必須通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)十項(xiàng)試驗(yàn)，才能正式投入市場(chǎng)。

憑借十幾年如一日的“掌握核心科技，力推技術(shù)創(chuàng)新，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量”，格力電器成為世界知名品牌和中國(guó)空調(diào)業(yè)的一面旗幟，累計(jì)取得3500多項(xiàng)技術(shù)專利，已經(jīng)成為國(guó)家制冷技術(shù)的前沿陣地。

目前，“格力”空調(diào)已遠(yuǎn)銷100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，得到了美國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、澳大利亞、巴西、俄羅斯等國(guó)主流消費(fèi)人群的認(rèn)可，樹(shù)立了中國(guó)家電精品品牌的形象。

創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

此次測(cè)評(píng)中還發(fā)現(xiàn)，用戶普遍對(duì)家電行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量存在質(zhì)疑，提高售后服務(wù)水平成為提升用戶滿意度的關(guān)鍵因素。

早在2005年，格力電器就打破空調(diào)行業(yè)“整機(jī)一年包修，主要零部件三年包修”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，引發(fā)了全行業(yè)的跟進(jìn)，提升了行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2011年3月1日，格力電器正式推行“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策，成為中國(guó)空調(diào)行業(yè)首家推行此政策的企業(yè)，隨后即刻引起同行的跟進(jìn)，引發(fā)空調(diào)行業(yè)新一輪的服務(wù)升級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士表示：“格力電器之所以敢屢開(kāi)行業(yè)先河，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，正是源于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任和對(duì)自身技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信。”

這也是格力電器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)力體現(xiàn)，勢(shì)必帶動(dòng)家電行業(yè)加速產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的提升，將對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。