用戶滿意度調查結果揭曉 格力位列空調類榜首

近日，中國質量協會、全國用戶委員會聯合公布2010年度家電行業(yè)用戶滿意度調查結果，格力電器位居2010年中國空調行業(yè)用戶滿意度排行榜第一名，同時在空調產品評測中獲得品牌形象第一的佳績。

據悉，為了解家用電器行業(yè)主要產品的質量狀況和滿足消費需求的情況，中國質量協會、全國用戶委員會在2010年組織開展了對家電行業(yè)主要產品電視機、冰箱、洗衣機和空調的用戶滿意度調查。測評采用隨機選號的電話調查方式，涉及電視機品牌12個，冰箱、洗衣機和空調品牌各10個，覆蓋七大城市、1243個訪問樣本，針對品牌形象、服務質量、品牌價值影響等幾大方面進行測評，根據綜合評分得出比較終結果。

世界品牌成就核心競爭力

2010年家電行業(yè)用戶滿意度調查結果顯示，影響用戶滿意度的各要素中，品牌形象對用戶滿意度影響比較大，是用戶購買家電產品考慮的比較重要因素。在此次產品測評中，格力電器也獲得空調類品牌形象第一的佳績。

品牌是企業(yè)核心競爭力的重要力量，伴隨著行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，格力電器品牌的影響力和輻射力有了大幅提升。近一年中，格力就已榮膺“2010·CCTV中國年度品牌”稱號，獲評2010年度用戶比較喜愛空調品牌獎，連續(xù)9年入選美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力空調被國家質檢總局授予空調行業(yè)的“世界名牌”產品稱號，從2005年起產銷量連續(xù)6年位居世界第一。2010年公司實現營業(yè)收入608.07億元，同比增長42.62%；凈利潤42.75億元，同比增長46.76%。

隨著經濟發(fā)展帶動居民收入水平迅速提高，消費者對價格敏感度已日益降低，家電企業(yè)慣用的“價格戰(zhàn)”吸引力已大不如從前，家電行業(yè)真正進入品牌競爭時代。品牌，已成為企業(yè)征戰(zhàn)市場的核心競爭力。

優(yōu)質產品夯實企業(yè)實力

作為全球空調行業(yè)的領軍企業(yè)，格力電器始終恪守吃虧的“工業(yè)精神”，以“不拿消費者當試驗品”為企業(yè)信條，堅持實行“精品戰(zhàn)略”，把產品質量當做打造百年企業(yè)的基石。

為保障“精品戰(zhàn)略”的實施，格力電器設立了業(yè)內獨一無二的篩選分廠，對每一件入廠的元器件進行嚴格檢驗，杜絕一切不合格元器件流入生產線，采用“比較笨的辦法”造出了“比較好的空調”；成立了以董事長、總裁為首的質量督查小組，堅決取締日常工作中每一項不符合質量管理規(guī)范的行為；建成了300多座世界領先的實驗室，每一臺出廠空調必須通過長期的數十項試驗，才能正式投入市場。

憑借十幾年如一日的“掌握核心科技，力推技術創(chuàng)新，嚴抓產品質量”，格力電器成為世界知名品牌和中國空調業(yè)的一面旗幟，累計取得3500多項技術專利，已經成為國家制冷技術的前沿陣地。

目前，“格力”空調已遠銷100多個國家和地區(qū)，得到了美國、法國、意大利、西班牙、澳大利亞、巴西、俄羅斯等國主流消費人群的認可，樹立了中國家電精品品牌的形象。

創(chuàng)新服務推動產業(yè)升級

此次測評中還發(fā)現，用戶普遍對家電行業(yè)售后服務質量存在質疑，提高售后服務水平成為提升用戶滿意度的關鍵因素。

早在2005年，格力電器就打破空調行業(yè)“整機一年包修，主要零部件三年包修”的國家標準，率先實施“整機六年免費包修”，引發(fā)了全行業(yè)的跟進，提升了行業(yè)整體服務標準。

2011年3月1日，格力電器正式推行“變頻空調一年免費包換”政策，成為中國空調行業(yè)首家推行此政策的企業(yè)，隨后即刻引起同行的跟進，引發(fā)空調行業(yè)新一輪的服務升級。

業(yè)內人士表示：“格力電器之所以敢屢開行業(yè)先河，樹立行業(yè)服務新標桿，正是源于企業(yè)對消費者的社會責任和對自身技術實力、產品質量的絕對自信。”

這也是格力電器產品質量和售后服務超越國家標準的實力體現，勢必帶動家電行業(yè)加速產品質量與售后服務的提升，將對中國家電產業(yè)升級產生深遠影響。