品牌升級(jí)：從求美網(wǎng)到美容大師的蝶變

不可否認(rèn),中國的醫(yī)美市場是一個(gè)正日益擴(kuò)張、充滿想象力的巨大蛋糕。每年兩位數(shù)迅速增長的態(tài)勢下,越來越多的消費(fèi)者對醫(yī)美持更加認(rèn)同和支持的態(tài)度,也讓醫(yī)美市場的巨大潛能得以釋放。從宏觀數(shù)據(jù)來看,中國醫(yī)美也確實(shí)處于最好的發(fā)展時(shí)期,稱之為黃金時(shí)代也并不為過。

但無論是從市場的成熟度還是規(guī)范度而言,中國醫(yī)美市場仍然存在諸多問題。作為一個(gè)肇始于上世紀(jì)80年代的新興市場,其飛速發(fā)展也僅僅是近十年的事。而野蠻生長的過程中,也在繁華之下積累了大量問題。在這個(gè)過程中,行業(yè)品牌意識(shí)的缺失,是醫(yī)美市場缺失的重要一環(huán)。構(gòu)建品牌認(rèn)知,建立行業(yè)地位,是當(dāng)前的重中之重。其中,作為第三方轉(zhuǎn)診平臺(tái)代表的求美網(wǎng),其品牌戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有樣本的示范意義。

求美網(wǎng):pc端時(shí)代流量的王者

求美網(wǎng)成立于2008年,深圳。

在彼時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)江湖,校內(nèi)網(wǎng)仍大行其道;人們溝通聊天的工具仍然是qq,甚至還有現(xiàn)在幾乎早已被網(wǎng)民棄用的msn和uc。而在彼時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)世界,被津津樂道的仍然是聯(lián)想的傳奇、微軟帝國的千秋萬代......

任何公司都是有著深刻的基因特質(zhì)的,求美網(wǎng)的基因特質(zhì)便是其強(qiáng)大的醫(yī)療轉(zhuǎn)診服務(wù)。求美網(wǎng)創(chuàng)始人應(yīng)興平先生是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療界的傳奇人物,其創(chuàng)辦的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)診平臺(tái)曾一度躋身同類網(wǎng)站的前五名。其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的扎實(shí)基本功和卓越眼光,讓其在流量為王的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)名聲鵲起。

創(chuàng)辦求美網(wǎng)之初,應(yīng)興平及其團(tuán)隊(duì)?wèi){借其對互聯(lián)網(wǎng)流量的深刻理解,在創(chuàng)辦之初,便做得風(fēng)生水起:驚為天人的“人造美女”的策劃,強(qiáng)大的seo優(yōu)化,以及求美網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療圈的深厚人脈,讓這家剛剛創(chuàng)辦不久的三方平臺(tái)在業(yè)內(nèi)頗有影響力。僅僅用了不到三年時(shí)間,求美網(wǎng)成為深圳、甚至在整個(gè)華南地區(qū)三方轉(zhuǎn)診平臺(tái)的名片。

在此期間,求美網(wǎng)也一度被廣大新聞媒體所追捧報(bào)道。在初創(chuàng)的中國醫(yī)美市場格局當(dāng)中,求美網(wǎng)是當(dāng)時(shí)入局者當(dāng)中的佼佼者。

求變:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型

但互聯(lián)網(wǎng)的瞬間萬變,注定讓變化成為互聯(lián)網(wǎng)世界的永恒。隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展,流量重心也從pc端向移動(dòng)端遷移。而無論是組織框架還是運(yùn)行邏輯都是基于pc端的求美網(wǎng),在此時(shí)便毫無懸念地遭遇了它成立以來的第一次危機(jī):如果無法成功轉(zhuǎn)型,求美網(wǎng)便無法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。

如果說從零到一構(gòu)建一個(gè)體系,是要做加法;那么進(jìn)行大刀闊斧的改革,則需要壯士斷腕的勇氣。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量端口的越來越貴,求美網(wǎng)團(tuán)隊(duì)終止了在搜索引擎端的廣告投放。求美網(wǎng)團(tuán)隊(duì)將重心轉(zhuǎn)向剛剛興起的移動(dòng)社交工具——微信。

如今,據(jù)微信官方數(shù)據(jù)披露,微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過2500萬個(gè)。但在2013年,其數(shù)字僅為200萬個(gè),而具有原創(chuàng)能力、能夠?yàn)槭鼙娞峁﹥?yōu)質(zhì)信息的公眾號(hào)不足10萬個(gè)。而具體到醫(yī)療美容行業(yè)則更是少之又少。2013年年初,求美網(wǎng)率抓住微信公眾號(hào)的風(fēng)口,率先建立起能夠涵蓋醫(yī)療美容全項(xiàng)目的微信公眾號(hào)新媒體矩陣。

到彼時(shí),求美網(wǎng)已經(jīng)從一個(gè)依托于seo、搜索引擎競價(jià)為核心的流量獲取者轉(zhuǎn)型為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)者。為了實(shí)現(xiàn)此次轉(zhuǎn)變,求美網(wǎng)對團(tuán)隊(duì)構(gòu)成進(jìn)行了深刻的變革。求美網(wǎng)團(tuán)隊(duì)率先在建立新媒體編輯部,突出主打內(nèi)容和服務(wù)的核心地位。

求美網(wǎng)微信公眾號(hào)矩陣的運(yùn)營者都是兼具醫(yī)療知識(shí)和媒體經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才。其為讀者提供的內(nèi)容兼具趣味性和有效性。很快,求美網(wǎng)的公眾號(hào)矩陣,迅速成為業(yè)界的一股清流,迅速實(shí)現(xiàn)了原始用戶的積累。僅僅在第一年,求美網(wǎng)微信自媒體矩陣所積累的客戶便超過100萬。并且,更加值得注意的是,盡管近年來粉絲積累越來越難,但美容大師自媒體矩陣的粉絲用戶逆勢增長,每年都兩位數(shù)的增長速率快速積累。

由于求美網(wǎng)的粉絲都是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容集聚而來,其精準(zhǔn)性和意愿相較于pc端的自然流量更加突出。在咨詢端,求美網(wǎng)高質(zhì)量的咨詢服務(wù)一度讓派單的成功率高達(dá)70%以上。與求美網(wǎng)合作多年的知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李秋濤教授說:“求美網(wǎng)咨詢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性之高,可能在整個(gè)醫(yī)美行業(yè)都是少見的。求美網(wǎng)的高質(zhì)量服務(wù),讓醫(yī)生的后續(xù)對接更加順暢?！?/p>

截止到目前,已經(jīng)有5000余家知名的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與求美網(wǎng)展開深度合作。

再升級(jí):magic系統(tǒng)助推美容大師成行業(yè)示范

當(dāng)人工智能日漸與產(chǎn)業(yè)融合,作為行業(yè)先驅(qū)的求美網(wǎng),決定將人工智能系統(tǒng)引入到醫(yī)美咨詢服務(wù)當(dāng)中。并且,求美網(wǎng)在此時(shí)決定將求美網(wǎng)品牌升級(jí)為美容大師。

美容大師相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人表示,從求美網(wǎng)到美容大師的轉(zhuǎn)變,不僅僅是名稱的變化,更是服務(wù)內(nèi)涵的改變。如果說此前,美容大師所做的只是為求美者匹配優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院和合適的醫(yī)生;那么,美容大師所做的,則是結(jié)合強(qiáng)大的人工智能分析給出綜合性的整形建議。

首先在前期咨詢的時(shí)候,美容大師會(huì)根據(jù)求美者的個(gè)體硬件情況和整形意愿,給出最合適的建議。其次,關(guān)于醫(yī)生和醫(yī)院的選擇,正規(guī)的醫(yī)院和有執(zhí)照的醫(yī)生自是不用說,美容大師還會(huì)根據(jù)magic系統(tǒng)來匹配求美者最能承載其需求的的變美醫(yī)生。最后關(guān)于溝通,求美者會(huì)直接和手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行溝通,而不是等到手術(shù)臺(tái)上的醫(yī)生之前都沒見過,這樣子有效溝通會(huì)加強(qiáng),消費(fèi)者求美過程中的疑慮也會(huì)減輕,更能正確引導(dǎo)消費(fèi)者理性求美,減少術(shù)后的糾紛。

美容大師致力于通過人工智能的強(qiáng)大功能和專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,力圖達(dá)到求美者和醫(yī)院的雙贏。就目前來看,magic系統(tǒng)體系運(yùn)轉(zhuǎn)流暢,其積累的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)庫經(jīng)過多次升級(jí),匹配更為精準(zhǔn)。美容大師magic系統(tǒng)的應(yīng)用,也為行業(yè)向人工智能方向發(fā)展往前推動(dòng)了一大步。

從求美網(wǎng)到美容大師,轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中,美容大師細(xì)致周到的服務(wù)和高度的專業(yè)主義精神卻一以貫之,從未懈怠。隨著用戶認(rèn)可度的不斷提升,美容大師的品牌價(jià)值也日益凸顯。因而,從求美網(wǎng)到美容大師的蝶變,于整個(gè)行業(yè)的品牌構(gòu)建具有典型的示范意義。